《克利夫兰高效能人际沟通》克利夫兰：高效人际沟通提升医患满意度

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我们的内心深处都蕴藏着与生俱来的对他人的关爱。要想在众多医疗机构中脱颖而出，必须让我们的医务人员懂得如何照护患者。博伊西和吉利根在《克利夫兰高效能人际沟通：双向提升医者与患者满意度》一书中介绍的患者照护指南令人难以置信。他们的团队培训了5000多名照护者，确保人人具备与患者共情的能力。书中生动形象地还原了实现这一里程碑事业的艰辛旅程，揭示了路途中的困难险阻和光辉成就，并严谨地论证了每个医疗机构都需要这样做的原因。

——大卫·范伯格（David Feinberg）医学博士、工商管理学硕士盖辛格医疗集团总裁兼CEO

博伊西和吉利根说得没错！应该让临床医生重新融入挑战性日益提升的工作环境，并赋予他们应对挑战的能力。加强沟通可以建立良好的医患关系，从而创造卓越的患者体验和医生体验。

——薇薇安·S.李（Vivian S. Lee）医学博士、哲学博士、工商管理学硕士犹他大学医疗集团CEO

与患者进行有效沟通并不是一种与生俱来的能力，医学教育和培训教给我们的情感分离，让我们无法与患者建立融洽和牢固的医患关系。认识到我们需要一种更好的沟通方式，这本书应运而生。在这本书中，一群医生系统、全面地勾画了一个培训路径，着手改变医患关系，并建立以关系为中心的全新照护金标准。它是每位临床医疗服务提供者的必读书。

——吉姆·梅利诺（Jim Merlino）医学博士，Press Ganey公司战略咨询部总裁兼首席医疗官《服务狂热者》作者

这本书非常宝贵，书中详细地描述了克利夫兰医学中心提高患者体验评分的历程，患者临床结果的改善也在一定程度上得益于此。美国所有的医疗中心都应该效仿这些做法，更好地为患者和员工服务。

——加尔文·周（Calvin Chou）医学博士，美国医疗交流学会会员加州大学旧金山分校临床医学教授《沟通处方》主编之一

伴随中国公立医院改革的深入，规模型发展必然转变为精细型发展，高效率发展必然转变为高质量发展，而减少投诉与纠纷将被越来越重视，关注职工与患者的满意度一定会成为未来中国医院管理者的基本功。相信克利夫兰医学中心的经验一定能够给中国医院管理者带来启发和帮助。

——王岳北京大学医学人文学院教授

克利夫兰医学中心的沟通之道，为医学院校及各类医疗机构开展相关培训夯实了基础，提供了建设性的指导，并坚定了医疗界拓展高质量发展路径的信心。

——肖明朝重庆医科大学附属第一医院副院长

见贤思齐，克利夫兰医学中心的沟通之道，是值得我们学习与效仿的珍贵经验。我衷心推荐将这本书送给在临床工作中对与患者沟通有过怀疑和反思的每一个人，相信在这其中，你一定能够发现解开困惑的钥匙。

——蒋艳四川大学华西医院护理部主任