"用户任务驱动，与运气竞争的产品设计"

开篇看得我很激动。我认为作者说得对，做一个产品其实就是去寻找到用户在某种场景下完成的具体任务，同时也要考虑完成这项任务的所有体验，避免负面情绪，增加正面情绪。

但是看到后面有些疲惫。书中反反复复都是“要以完成用户为任务目标做产品”的案例。让我对这本书产生一个印象：只要能完成用户任务就能做好产品。

但我始终觉得，哪一个产品不是想要解决用户的问题，可是实际上每一步，如人才，组织架构，产品每一次迭代的目标，资金等等，都是与产品息息相关，并非仅仅想要打造较完美体验产品就能一举成名。

1. 用户购买和使用我们的产品和服务，是为了完成生活中出现的改善，变得更好的进步 2. 想要理解用户任务，需要在特定环境下，了解用户想要取得什么样的进步，感情，社会，功能和愿意付出的代价

- 功能任务：用户要完成什么工作，取得什么成果 - 感情任务：构建用户故事 · 用户真正想要实现的目标是什么 · 现在所用的方法又为何不管用 · 是什么引起了他们对新解决方案的渴望 · 把现所用的方式的心情记录下来 · 找到用户最初想改变的原因 - 任务场景 · 用户处于怎样的环境，要深入并接触到用户的场景 · 有什么障碍 · 有什么资源

3. 如何寻找需要完成的任务 - 你在寻找什么样的用户任务，以及如何将自己的观察结果拼凑在一起。 - 你对自己的生活了如指掌，因此看看自己的生活就行了。如果某件事对你很重要，那就很可能对其他人也很重要。 - 与不消费竞争 · 想要理解一份必须完成的任务，从那些没有雇用产品和服务的人身上学到的东西，有时要跟从雇用产品和服务的人身上学到的一样多。 · 只要看到有人用权宜之计应付任务，就请密切关注，因为这条线索很可能预示着一个等待被抓住的创新机遇-一个很受用户重视的创新机遇 · 找到用户不想做的事 · 观察用户在寻找产品，购买产品，使用产品的过程中的体验，找到用户使用产品的场景，发现机遇

4. 用户调研未必准确，用户无法每次都将自己想要的东西清晰地表达出来。就算能表达，他们的行为或许也会与其表述背道而驰。

5. 数据很容易被误读 - 最常被跟踪记录的时刻，被我们称为“大雇用”，也就是用户购买产品的时刻。但是，还有一个同样关键的时刻，绝大多数销售数据没有显示，这个时刻，就是你实际“使用”产品的时刻。而这个时刻并没有准确的数据呈现。

6. 新的产品会因为用户的旧习惯而产生焦虑，厌恶损失。新方法的拉力必须要大过旧习惯和对于新方法的焦虑感加在一起的惯性才行。 - 用户想要解决的困扰或难题，必须要重要想要采取行动 - 解决问题的新产品或服务所产生的吸引力也需要足够强大

7. 流程的重要性 - 一家机构在实现任何所使用的交流、协调、决策制定模式，都是流程 - 挖掘任务、打造满意的体验、以任务为中心，并融入流程中，便可成为无法复制的公司