非暴力沟通：理解、关注、尊重

这是一本优秀的沟通指导书籍，它教我们如何清晰地表达自己的想法和感受，摆脱情绪暴力和攻击性。书中还教导我们如何理解他人真正的感受和需求，如果能够遵循书中的理念，就可以减少负面语言和表达方式带来的误解和问题。其主要思想包括以下六点：

1. 非暴力沟通的四个要素是“观察、感受、需要、请求”。

2. 观察不是评价，不能给他人抨击和辩驳的机会。不能使用“经常、很少、总是、从不”等词汇进行评论，而应直接表达自己的价值观。

3. 要体会内心的感受并准确地表达出来，建立表达感受的词汇辞典，确保表达的是感受而非观点。

4. 明确自己的需求，让他人了解我们的感受和需求，避免抨击指责，让他人更积极地回应。

5. 请求不是命令，需要具体的描述而非虚无的语言，要尊重他人的需求和感受，理解他人无法满足自己愿望的情况。

6. 倾听他人，包括倾听他们的观察、感受、需求和请求。即使对方表达的是消极情绪或暴力性语言，我们也要理解对方的需求。

此外还有两个重点：

7. 倾听可以帮助我们预防暴力，治愈心灵的创伤。

8. 表达愤怒的四个步骤，包括停下来，深呼吸十秒；思考为何生气；体会自己的需要；表达感受和尚未满足的需要。愤怒的表达应尽量采用温和的方式。

最后要注意，不要通过惩罚来让他人了解自己的需求，这会产生敌意和抵触心理，而忽略事情本身的意义。