在家休假的时候,我把这本书看了七七八八,今天终于看完了。主要讲的是作者自己独自在异乡打工的经历,其中大部分内容是关于服务业(主要是送快递),还有一小部分是关于创业经历的。作者描述的心理活动非常直白,但对独自在外做服务业的感受描绘得非常真实,有些片段看到了真的让我感到非常心酸(尤其是因为有自身经历的缘故)。
因为我之前也在服务业做过几年,接触过很多个人客户(虽然从事金融服务业,与送快递并没有直接联系),而且现在我也算是半个服务业人员,所以书中提到的服务客户的部分我能够深有体会,大部分内容都能引起我的共鸣。其中给我印象最深的是一个叫做“投诉与报复”的片段,讲的是在送快递过程中与一些不讲道理的客户发生争吵,作者把他们的名字记在手机备忘录上,想着某天辞职后对他们进行“打击报复”。但随着时间的推移,作者慢慢删除了很多名字,最后辞职之后也释然了。
我想一想,在我从事服务业的时候,我心里也曾有过这样一个“报复备忘录”,但是现在辞职了半年后,偶尔想起那些人我还是会非常愤怒。不过,我只是觉得他们没有尊重我而已,因为我穿着服务员的制服不能说话也不能态度不好,只能一味地忍让。除了一次使用了轰炸电话对一个人进行了报复之外,我没有做过其他任何事。而且这次的“报复行动”并没有让我觉得爽快,因为首先我并没有通过这种方式恢复所谓的“尊严”,其次,被报复的对象根本不知道报复来自于我,可能只是感到迷惑觉得自己被病毒攻击了而已。
我和作者一样,非常不善于与人沟通,可以说是一个非典型的内向者。书中提到的卖自行车的片段,我对此也深有体会。之前我的工作需要进行市场推广,导致每天上班前都要给自己打气,有同事在的时候我绝对不会主动开口。下班之后,我总是长舒一口气,终于不用和人说话了。不爱说话给我带来的最大负面影响就是我的业绩很差,经常被上级批评,能接到的单子基本都是领导“施舍”的。有些男性客户可能因为我当时还算年轻的缘故,沟通起来并不是很困难,大部分时候眯起眼睛笑一笑就能解决许多争端和不满。但是随着时间的推移,我无法再忍受下去,甚至笑都不想笑了。有几次我跟我妈商量辞职,但她不同意并安慰我说:“工作都是这样的,坚持坚持就好了”。于是我一直听着她的话,坚持做了三年。三年之后,我变得非常沉默寡言,说话成为我生活中最大的压力之一,可能是工作造成的创伤后应激障碍(PTSD),一和不熟的人开口说话,就会想起以前的工作,感到非常痛苦。
有时候,我一边读这本书,一边给我妈读一些让我有感触的片段,但她听后却没有什么感觉。起初我以为是我读得不好,但后来想了想,我妈长大后从未真正离开过她生活的地方,她是公务员,从未做过服务业。我常常开玩笑地说她“没有接受过社会的磨砺,是家里最幸福的人”。
其实,我有点羡慕她。
(以上是我最喜欢的片段)
2023年7月30日
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