各行各业都有自己的话术。那么,这些话术有没有什么原则呢?让我们来看看《深话浅说》这本书是怎么说的。
这本书分为四个部分,共介绍了69种讲话技巧。每个技巧都用非常少的字数和插图介绍完毕。它的核心方法是谈话时要用三角逻辑,即观点、事实和理由。除此之外一切都是多余的,而这三点则缺一不可。
当表达观点时,要带上相关的事实和理由。当陈述事实时,要说明自己的理由并表达观点。当说明理由时,要说出观点并辅以对应的事实。如果问题较复杂,再来一轮。
作者进一步扩展了话题。比如,为了找到真正的原因,可以使用从结果进行逆推的方法。整理思路时,可以通过书写将关键词连贯起来。为了表达观点,可以先抓住对方的需求,并从对方想知道的结论开始回答,以便对方更易于接受。当讲述相关事实时,要先整理必要信息,对事实进行总结,并简单表述以突出重点,方便他人理解。
我认为这本书非常好的部分是,它本身就是作者对这个方法应用的一个很好实例。作者为了清晰表达自己的观点,考虑了很多因素,比如为何分为四个部分,以及为何将如此简单的事情细分为69个技巧,这都是作者深思熟虑的结果。
作者在书中实践了一些具体技巧,例如“用标题来突出重要性”、“在依据中加入实例”、“关键信息控制在七个以内,更容易被记住”、“可用图形加强说明,图形比文字更容易让人记住和思考”以及“多用短句,一句话只说一件事”。这些技巧使得这本书读起来非常流畅,并且能明白作者的意思。
作者也非常明白,自己的这套方法是“商业沟通技巧”,因此需要“简单明了”。在家人之间或需要更细腻沟通的场合,这套方法并不适用。然而,如果在工作时能够进行逻辑清晰的对话,并提前考虑各个方面,并做好准备,就能事半功倍。
但也不要以为只有工作时才能用到这套技巧。日常购物和与物业打交道时也同样需要。因此,在日常生活中练习这套技巧,熟练后,会让生活变得更便捷。
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