“我就是你啊”——划线剧情引发思考

序言： 在面临矛盾冲突时，你是否有能力维持友谊的小船，让它不要说翻就翻。

一序幕： 化解分歧是真正的武艺。诚然，它是一门关于和平的武艺，但要真正掌握它，还需要智慧、自制、恒心、勇气和技巧——总而言之，一名真正的战士所应拥有的品质你都得具备。

二学艺开始： 解释没法帮你和他人达成共识。相反，越解释情况越糟糕。 当我们与别人出现了分歧，我们就摆事实讲道理，然后威胁对方，最后辱骂对方。大多数冲突都是经历了这三个步骤演化来的。 “很大一部分原因在于他们总是感情用事。”智者回答，“恐惧和愤怒使得他们失去了思考的能力。他们开始变得特别擅长做些荒唐事，损害自己的利益。所以，你要学会的第一件事就是掌控这两种情绪。此后，你还有更难的事情要掌握，也就是在面对别人的解释、威胁和人身攻击时，如何保持冷静和淡定。为了方便你学会这些，奥姆，你需要记住这一点：在分歧与冲突当中，谁能保持冷静，谁就是最强者。只有这个人能够掌控一切，而冷静是阻止矛盾激化的唯一途径。这是你在第一关里即将遇到的挑战。”

三第一关：学会如何控制情绪 在我们遇到问题时，愤怒是最具破坏力的一种情绪，而你首先要学会的就是抑制住这种情绪。但是抑制愤怒并不代表你不能愤怒，而是既要意识到你的愤怒，同时又要将它控制住。之所以要意识到愤怒，是因为它可以像一个信号一样提醒你情况有些不对，而控制住愤怒，是因为愤怒会让你有与人较量的冲动，进而引发你与他人的口角。

四第二关：学会如何管理他人的情绪 “唱反调和做评判是永远不会有效的，”智者评价道，“反之，还会加剧冲突。然而这却是每一个试图安抚别人的人下意识去做的事。” “会的。”智者肯定地说，“但是有两个条件。第一，你不能把这句对当作一种妥协或者投降，你口中的对应当是一种欣然接受的态度。对，我知道您不同意我的看法，对，您之所以生气，自有您的道理，对，我准备好了跟您聊一聊，看看我怎样才能满足您的需求。”

五第三关：如何在“分歧”中寻找“共识” 您问别人一个问题，就是给别人一个讲话的机会，这就如同为河水提供了一个流淌的渠道一样。 当别人拒绝你的某项提议时，你首先需要对其背后的原因表现出兴趣，态度要尽可能诚恳。你可以问您为什么不同意呢，然后认真倾听他的回答。他的回答就像一座金矿一样，包含很多值得推敲和利用的信息。

六第四关：学习如何达成首个“共识” 仅仅询问并且理解对方拒绝的理由并不足够。重要的是让对方理解自己已经明白了。 如果你想让别人闭嘴，你得先真正地倾听他。 动武或是直接放弃。我知道自己无法得到双赢的结果，但是至少也清楚知道了对方是怎样一个人，了解了这个方法的极限。

七第五关：学习如何“不卑不亢” 我明白了，用和换掉但是的话，你在说出自己需求的同时也不会引起我的敌视！

八第六关：学习如何实现双赢 并列的艺术有两种好处。首先，他可以确认双方的需求，而不导致冲突。其次，他创造了必要的条件，使得一个使双方都可以满意的解决方法有机会出现。