洞悉消费者心 好评助胜市场！

《好评：不被讨厌的营销制胜法》是一本告诉你如何占领消费者心智，完成体验升级的书籍。

本书作者尼古拉斯·韦伯，是世界顶尖消费者体验专家，连续7年被评为“全球30大商业思维领袖”之一。有着深刻的行业洞察和创新意识，曾出版《极致用户体验》《创新律令》等畅销作品。

整本书分为十四个章节，从考虑消费者讨厌到5个接触点拆解，从关注消费者需求到消费者体验危机处理的经验分享，从创造喜爱、体验创新、幸福战略到掌握调查及评分系统，一步步带领你解锁好评制胜法。

书中提供大量的商业实践和科学分析，凝聚作者对营销行业四十多年的深刻洞察，及可执行的商业行动指导，将教会你掌握赢得好评玩转商业制胜法，在占领市场之前，先占领消费者的心智。

作者在书中提出，我们要将注意力从单一“如何让消费者满意”扩展到“如何减少消费者的厌恶”上，实现这个观念的创新，你将不会浪费在无济于事的琐碎，而是根据作者独创的消费者调查问卷，按照分类法优先解决较严重的问题。

书中有让客户满意的思考，有降低获客成本的方法，有营销盲点的照亮，有行业趋势的洞察，有颠覆性思维的创新，有模块化的战略策略，有个性化的营销体系，有工具化的执行指南。

书中，有消费者心理的洞悉，有消费者好恶的区分，有留住消费者的工具，有消除消费者厌恶的建议，有满足消费者的窍门，有消费者体验的升级。

通过这本书，你将知道获得好评的关键是关注消费者的不满，不被讨厌和被喜欢是同样重要，而厌恶中藏着成功及失败的诀窍，从消除厌恶来开展工作，将有助于解决根本问题。

总之，这是一本具有颠覆性思维的革新之作，以总结性与创新性营销等式，一针见血为你指出赢得好评在营销传播上的重要，并给出持续赢得好评的关键制胜法则。