店铺好评秘籍

我们对“好评”这个词应该不陌生。在电商时代，人们不需要出门就能在网上买到自己想要的商品。然而，对于虚拟的网络购物，我们无法真实地看到所购买的物品的质量。因此，通过看其他消费者的评价，我们可以判断商品的优劣。因此，“好评”成为了现代商业时代中一种非常有效的广告效应。然而，对于大多数商家来说，获得好评是一件看起来容易但实际上困难的事情。

《好评》是美国作家尼古拉斯·韦伯所著的一本书。这本书是作者四十多年来对营销行业的深入研究和经验总结的结晶。它既具有总结性、创新性又具备趋势性，被人们誉为“不被讨厌的营销制胜法”。在书中，作者介绍了在商业竞争激烈的环境中，如何通过获得好评来取得成功。

这本书颠覆了人们对“好评”的传统认知。它指出消费者给出好评的原因通常不是因为企业做得特别好，而是因为企业没有犯让消费者讨厌的错误。因此，要赢得顾客，不仅要了解他们喜欢什么，更要清楚他们不喜欢什么。

在书中，作者将消费者以他们的消费期望为核心，分为四类：掌控型、分析型、友好型和协作型。作者认为，每一类消费者在消费旅程中都有不同的个人期望和需求，并且这些特点会渗透到消费者与商家互动的五个接触点上：预接触、首次接触、核心接触、持续接触和后续接触。

对于商家来说，只有牢牢抓住这五个核心接触点，学会与消费者进行有效的互动，了解他们喜欢和不喜欢的事物，倾听他们的不满，并将其转化为“消费者体验无摩擦、对应的和有价值的”，才能持续赢得市场。

《好评》是对商业人士来说非常有价值的一本书。它能帮助我们重新认识好评的真正含义，并为商家们提供实用的方法和策略，帮助他们赢得市场并建立良好的声誉。因此，无论您是创业者、营销人员还是企业管理者，这本书都能为您提供宝贵的经验和指导，帮助您在商业竞争中取得成功！