《好好说话：跟阿德勒学沟通》沟通的艺术：阿德勒教你双向沟通

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记录：2023年阅读第138本——更多书籍详见微信公众号《非哥笔记》，天天都读书，2023目标500本。

书名：《好好说话：跟阿德勒学沟通》

作者：日/小仓广（1965年出生。小仓广事务所董事长。管理类书籍作家、演说家、阿德勒心理咨询顾问。主要业务是开发主管的领导力，提供企业界独特的咨询顾问服务，以及举办进修研讨会等活动。）

点评：沟通的目的是双向的分享、互动，而非单向的告知、传达。沟通是达到既有目标，而非仅是信息的表达。因此，沟通方法大于沟通内容，有技巧的内容编辑强于仅是内容的直接输出。

摘要：

1、沟通、交流的英文单词Communication源于拉丁语的Communicatio，意为分享、共有。但是，我们通常理解为“表达、传达”，以为是“单方面的行为”。各种沟通问题的症结其实就在于此。

2、沟通的前提应是横向关系，不再比较上下、优劣、胜负、对错，只看“有益”还是“无益”、是否具有“建设性”。纵向关系的思路极易导致在沟通中抬高自身，使得相互之间的尊重和信任降到最低。与之相反，横向关系着眼于解决课题，重视过程中的协调和发展，尽可能地避免对立冲突。纵向关系的上下比较：“你的想法太天真，还是太嫩了。”纵向关系的优劣比较：“你的见解太糟糕，不能和我相比。”纵向关系的对错比较：“你这么想不对，我才是正确的。”横向关系的建设性比较：“你的观点不错。但是，不觉得我说的更有效吗”哪种表达方式更能推进交流答案一目了然：摒弃纵向关系，横向比较的效果更胜一筹。

3、不要擅自“理解”对方。误：“我能理解。我也没了父亲，所以感同身受。”正：“令尊不幸去世，还请节哀顺变。”

4、“评价”和“共鸣”也存在区别。“共鸣”基于平等视角，“评价”则是居高临下。“共鸣”是从对方的角度去感受，不从自身的角度出发，“评价”显然是以自身为主。

5、“DESC”分别是以下英文单词的首字母。Describe（客观描述）Express（主观表达）Empathize（引起共鸣）Specify（具体提议）Choose（提出替代方案）。例1：客观描述：“截至今日15点，我司账户依然未有贵司款项入账。”*关键在于客观性。以数字和事例为证，虽然减弱语气，却增强了说服力。主观表达：“由此可见贵司付款事宜未有进展，我司甚为担忧。”*轻微表达主观意见，避免距离过近的评论，如指责对方、强烈要求等。引起共鸣：“贵司也是业务繁忙，想必难以抽闲。”*向对方表示理解和共鸣，保持合理距离，避免过于强硬。具体提议：“三日内付款到位，是否可能”*提议尽量做到数字化、具体化。结尾不用肯定句，委婉询问的效果更佳。提出替代方案：“如果贵司觉得为难，一周内如何”*提出让步方案，依然保持合理距离，避免强加于人。例2：客观描述（Describe）“我手上有A公司三天内到货的任务。”表达主观意见（Express）：“实在忙不过来。”引起共鸣（Empathize）：“我知道你的事也很急。”提出建议（Specify）：“是否可以委托别人”提供替代方案（Choose）：“如果可以延迟到一周后，我或许可以帮忙。”例3：客观描述：“我们团队最重要的客户要求我一周内提交资料。”表达主观意见：“我是多么希望能把资料做好，为我们团队做出贡献呀。”引起共鸣：“我想你自己的工作也已经忙不过来了吧。”提出具体建议：“数据统计这块能否帮我弄下，哪怕一天也好”提供替代方案：“如果一天不行，半天也可。还请助我一臂之力。”例4：客观描述——“关于A公司的业务，事先没有汇报便擅自签约。”表达主观意见——“我深感遗憾。”引起共鸣——“你也事务繁忙，或许一时疏忽。”提出具体建议——“下次还请先汇报后签约。”提供替代方案——“如果我不在公司，可以发邮件或打电话。总之，随时联系，不必有顾虑。”

6、有一天我目睹了他人指导晚辈，这才如梦方醒。那位前辈深受部下和晚辈的爱戴，每次他从不直接点出问题，取代挑剔的是指出“理想和愿景”。例如他会说，“这么做会更好”“这样就好啦”……这位前辈与我是完全相反的风格，效果也是天差地别。我只是揭示当前的问题，他却在展望未来。原来，指导并非“揭示当前的问题”，而是“指明未来的理想和愿景”。他的战术和战略不足为奇，但我也有重大发现：这位前辈几乎不去分析过去失败的原因。“为什么会失败呢”他对此不闻不问，而是直奔主题地引导部下或下属：“那么，该如何是好呢”这份简洁明快再度让我大吃一惊。

7、“Thankyou,butno.Thankyou”的拒绝技巧。“感谢邀请。不过，