《别害怕冲突》化解冲突的绝佳法宝

书名：《别害怕冲突》 作者：[美]彼得·博格西昂、詹姆斯·林赛 出版：上海交通大学出版社

这本书不仅仅是教你处理冲突的方法，冲突只是其中一个主题。实际上，它是一本超级硬核干货的人际语言技巧工具书。

全书由两位作者彼得·博格西昂和詹姆斯·林赛合作而成。彼得·博格西昂博士致力于通过使用有效的哲学工具来帮助人们处理生活中看似棘手的问题。詹姆斯·林赛则是专业的演说家和媒体评论家，同时也是“新话语”的创始人和总裁，他的作品被译成十余种语言，畅销全球。

两位大咖从应用知识论、人质谈判、专业谈判和心理学等领域中广泛认可的36个技巧开始，着眼于帮助我们正确有效地影响他人认知，向对方灌输你的疑问，并探索真理。而这些技巧的目的只有一个：不管你的沟通目标是什么，无论你的沟通对象是谁，运用这些技巧都能帮助你更好地表达你的观点甚至影响对方的看法。

书中还讲到了许多日常生活中容易忽略的语言技巧。例如，不要平行说话，即不要把对方的内容引到自己身上。如果有人向你兴致勃勃地讲述他们刚从西藏旅行回来，你应该关注对方的主题，问问对方这次旅行的体验，而不是借题发挥，讨论自己在西藏的经历。我们往往忽略这一点，即使你不是想炫耀自己的经历，但这种“平行说话”也容易让谈话陷入不愉快的境地，甚至给别人留下不好的印象。

另一个必须注意的技巧是，传递信息是无效的。传达信息只是单方面的表达，而沟通是双向的交流。传递信息的人往往假设听众会接受自己的信念和结论。如果你发现你总是和某个人“沟通不畅”，无论是你自己还是对方，很有可能你们只是在单方面传递信息，而不是进行真正的沟通。

心理学家库尔特·勒温在20世纪40年代做过一个实验：在二战时期，家庭主妇们在肉类短缺时期是否愿意在家常菜中加入动物内脏。一部分人参加了相关讲座，另一部分人参加了小组讨论。结果发现，小组讨论的人中有37%接受了这个想法，而讲座的人中只有3%接受。原因是人们更倾向于接受自己提出的想法而拒绝被传达的信息。

如何将单向传达信息变成双向沟通呢？首先，要区分传达信息和沟通，传达信息就像宣讲，如果你有这种想法：“只要对方能理解这点，他们就会改变想法”，那你只是在传达信息。其次，要理解对方结论背后的原因，这样更容易实现双向沟通。还要学会在对方明确要求时再传达信息，不要在对方讲话时反向传达你的理论。

这些语言技巧对我来说非常有启发。《别害怕冲突》中还有更多高级语言技巧和干货，最重要的是，它教会了我们如何将看似不可能的对话变为可能。这确实是一项具有挑战性的任务，但幸运的是，两位作者在书中详细整理了方法供大家参考学习。这本书非常适合在工作和生活中在语言交际方面有强烈需求的朋友们。