《好评》消费者心智：市场先驱

[辣椒R]读书博主读到的好书005《好评》✍

占领市场的致胜秘诀是什么？想必很多人都想知道，那就是占领市场之前先占领消费者的心智。你真的了解你的消费者吗？了解消费者的喜好和需求吗？商家平台或企业家都必须向消费者提供他们所需要的东西。在消费者评分系统中，完美是不可能实现的。消费者讨厌你的理由有很多很多。企业需要做的是在未来努力增加消费者所爱的发现，并减少他们所讨厌的。这就是公司前途所在。对于消费者的了解是至关重要的。

消费者有4种类型：

1. 掌控型消费者：不喜欢别人和他们聊天、浪费他们的时间、提供不清晰的信息以及想法设法谈掏空他们的钱包。保持微笑，对于你所提供的东西坦率而自信，不要拐弯抹角，要反应迅速且有礼貌，但不可自来熟。需要专注于眼前的业务，了解自身产品和优势。

2. 分析型消费者：不喜欢回答问题，是敷衍顾客，表现出不耐烦。对于自己销售的产品缺乏全面了解。需要非常了解自身产品，并殷勤热情，成为此产品领域的专家。准确回答提问，确保网站上展示的公司和产品信息准确无误。

3. 友好型消费者：不喜欢粗鲁无礼，缺乏耐心，强行推销。他们需要让他们的购物体验轻松而愉悦。保持良性互动，你是来帮他们选购的。

4. 协作型消费者：不喜欢催他们快速做决定，不能提供他们想要的凭证、说明书等。忽视他们带来的同伴或者表现失礼。需要有耐心，并推进他们和伙伴进行讨论，确保所有人的问题都得到了解答。

最最令人生厌的事是欺骗消费者。人类的本性倾向于彼此信任。任何价值交换都需要信任。你所为的消费者需求并不是你的唯一关注点。所以需要对于消费者有更清晰的认知。这个世界没有完美，完美是永远无法达成的理想。一个商家不可能同时实现价格低、服务快、质量好以及道德高等所有方面。企业的经营其实是一门语言平衡的学问。作为一个企业、一个商家、一个决策者，必须优先考虑想让消费者喜欢自己什么，并尽量减少由此产生的负面效果。

[向右R]当我读完1000本书，我想看看世界有什么不一样。我是读书博主、占星师纯白安妮。与我一同走进阅读的海洋，一同领略1000本好书的风采。

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