《沟通的方法》沟通的艺术

第一部分从清廷开始，全力以赴地沟通。

在倾听别人说话时，你是如何抓取信息的重点？你能分辨出说话人传达的情绪、事实和期待吗？沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

结构化倾听能够帮助你更好地倾听。通过注意诸如“总是、老是、每次、经常、永远”等表达方式，你可以立即意识到对方在宣泄情绪。我将这些词称为“情绪路标词”。一旦出现情绪路标词，你需要意识到对方并没有陈述事实，而是在发泄情绪。此时，你的任务不是与对方就事实真相进行辩论，而是先安抚对方的情绪。只有在情绪缓和之后，双方才能有进一步的沟通基础。

反向叙述也是一个有效的沟通技巧。