《向上沟通的高手》高手沟通：领导问话，别只懂“好的、收到”

因为我有一个冷漠自恋的超级权威爸爸，活了几十年，我一直以为领导与下属之间的沟通只需要回答收到知悉即可，其他话都不必说。

直到我看了《向上沟通的高手》才明白，领导沟通是有方法、有技术可言的，沟通是一门技术。

什么是好的沟通？在《向上沟通的高手》一书中提到，职场沟通力=倾听力+表达力+认知力，我非常赞同，并认为这种沟通方式可以应用于生活的方方面面。

对于职场人士来说，沟通力是贯穿整个职业生涯的核心能力。沟通力包括三个要素：倾听力、表达力和认知力。

①倾听不只是简单地听对方说话或被动接收信息，还包括更深层次的提问，以获得更详细的信息和了解对方的真实意图。

②表达力是准确地将自己的意见和想法传达给对方。在职场上，为了实现目标，需要准确地传达信息。好的表达不应该给人压迫感，也不应该使用深奥难懂的语言，而是要通俗易懂、准确无误、简明扼要且逻辑清晰。

③认知力是意识到对方的存在和变化，并承认对方的行动对结果产生的影响，也要意识到对方与自己思维模式的不同。同时，还要尊重和关注对方，注意对方在一段时间内的精神状态变化、对事情的认知程度和情绪情感状态，并在此基础上与对方进行沟通。

同时，还要学会将对方不同状态下的情感感受传达给对方，并对其工作和行动的结果给予评价。

总之，这三种能力越强，工作就能顺利展开，你建立和保持良好的人际关系的能力也更强。这三种能力的提升，不论是工作还是亲密关系都会有很大的益处。

如何避免沟通失误？书中特别提到，即使我们掌握了沟通的三种能力，沟通失误仍然经常发生，主要原因是我们常常弄不清楚事实信息和情感信息。

有些人由于经历和认知的不同，会对领导传递的事实和情感产生偏差。例如，畏惧权威的人会夸大领导的沉默，认为沉默意味着拒绝，或者简单的回答“我很忙”被解读为“我不喜欢你”、“我不接受这个观点”等等。

很多人会将自己的情感感受误以为是领导表达的情感，导致产生很多误会。为了更好地区分事实和情感，我们可以经常自我觉察，也可以寻求心理咨询帮助，让咨询师帮助我们理清事情和情感的真相。

有时候，即使我们搞清楚了前两项，仍然觉得难以与领导沟通。主要原因是立场不同，立场不同导致观点不同，最终结果也会有很大不同。然而，这并不意味着领导是错的，你是对的。

例如，在IT行业，有些领导专注于通过扩大业务量来扩大公司规模，但也有专注于产品性能研发和品控的领导。很难说哪个领导的决策是正确的，他们的主张都基于公司的实际情况和现实需求。

因此，即使我们在做相似的事情、朝着相似的方向努力，也必须与公司和团队协调一致。这又回到了之前提到的表达力的问题，你能否共情、共感地表达自己的观点，对结果会产生很大的影响。

在组织中，没有人真正不可替代。因此，无论你多么强大的能力，都需要不断磨炼你提升与他人合作的能力，积累经验。在坚持自己的主张的同时，也能让领导支持你，毫不犹豫地说“没问题”。