好评：满足消费者的阅读之选

《好评：不被讨厌的营销制胜法》是尼古拉斯·韦伯所著，适合商场管理者阅读。管理者们需要关注消费者对自己公司品牌、产品和服务的评价，并减少员工和消费者的厌恶点，以增加企业的受欢迎程度、影响力和忠诚度。

作者是一位美国消费者体验专家，具有商业洞察力和创新意识。阅读他的书有助于更好地宣传自己的公司和企业。

消费者体验本身是一门行业，具有完整的生态系统，成千上万的人可以在其中谋生，甚至成为百万富翁。

目前商业市场更加关注如何使消费者满意。作者表示，仅仅满足消费者的想法就像在沉船上擦拭铜器，而真正满足消费者的公司能够吸引救生艇主动靠近他们，邀请他们上船保命。

厌恶型消费者在描述事情时往往更加详细，情感更强烈，语言更有冲击力。为了宣泄不满，他们更有可能与朋友分享或在社交媒体上发布差评，而详细的差评是造成消费者流失的重要因素。

这也是人之常情，面对别人的赞美我们往往不太在意，但面对别人的批评我们可能会斤斤计较、情绪波动，甚至会对自己做出调整。

因此，公司应摒弃之前的接触消费者和调查消费者的方式。作者根据消费者的喜好和厌恶点重新对他们进行分类，分别是期待高效、不啰嗦服务的掌控者，希望得到个性化高水平服务的友好者，需要与伙伴讨论的协作者，以及了解产品或服务细节的分析者。

在市场调研时，公司需要自行制定最少4种调查问卷，让消费者选择自己属于哪种类型，用委婉且温柔的用词，尽量不让消费者发现自己被分类。此外，根据消费者的选择制定更多有针对性的问题。作者称这种调查方式为RealRatings评分系统的调查。

这种评分系统是目前世界上最先进的消费者调查方式之一，通过这种调查，能了解消费者的厌恶点，并坚持不懈地降低消费者对企业的不满，以获得更高的满意度，促使企业在激烈的商业竞争中走向更加光明的未来。对此感兴趣的企业管理者可以阅读本书。