《好评》成功一大半！营销心法：客户不讨厌你

你一定遇到过被索要好评的情况： 不论是网购、点外卖、乘坐网约车、还是餐厅用餐... 总会有服务人员向客户索要好评。可能是口头邀评，可能是返现/代金券，或是赠送小礼品。

这里我想问一下大家，平时会有主动给商家好评的习惯吗

- 书名：《好评不被讨厌的营销制胜法》 作者：[美]尼古拉斯.韦伯 韦伯是世界知名消费者体验专家，被评为“世界30大思维领袖”之一。用犀利的行业洞察和专业的创新赢得了众多企业的“好评”

选择读这本书，是因为自己是有分享欲的l“评价达人”，热衷于发表消费后体验，凭一己之力“吃”出某点评VIP（开始做读书博主，也是该死的分享欲在作怪）

- ✨不讨厌=喜欢消除差评=获得好评 开篇提到，商家都很重视好评，想尽办法获得客户的好评。原因也是显而易见，好评多，说明产品好。 但反过来想想，自己消费的时候，更关注好评还是差评呢。

我是更关注差评的人。大多数人消费后是懒得评价的。给出好评，可能是因为商家利益引导，恰巧自己又不那么讨厌；而存在差评，一定是因为客户非常不满意。

说起索要好评，我遇到过zui过分的一次，餐厅服务人员以有固定好评模板为由，拿着我的手机擅自拍照，并上传到我的账号上。结果当然这家店永.久被我拉黑！

- ㊙️比起索要好评，商家应把心思放在了解客户”不喜欢什么“，去优化它来消除差评。

- ✨和客户来一场“亲密接触” 本质上说，任何商业模式都存在供需关系。 作者从消费过程中和客户的5⃣️个接触点，帮助你一步步搞定客户： 1⃣️预接触（极度利他，传递价值） 2⃣️首次接触（识别客户类型，服务细分领域） 3⃣️核心接触（员工训练，减少客户不愉快体验） 4⃣️后续接触（将客户转化为品牌大使，并且自愿复购） 5⃣️持续接触（保持联系）

㊙️值得注意的是：客户的愉悦度和员工满意度密切相关，所以，请重视并善待你的员工。

- 金句共勉 ✨永远不要忘记你的消费者为什么喜欢你；划定并宣誓你的领地，捍卫它，不要模仿，要创新. ✨消费者不知道自己要什么，了解消费者的不满，才能够创造绝佳消费体验

我是橙子妈西西，坚持亲子阅读6年 童书绘本｜成长书单 书中自有黄金屋，期待遇到同频的你