消费者心理揭秘：获得好评的秘诀

洞悉消费者心理，收获不被讨厌的好评好评，这可是商家追求的结果，如果商家不仅关注消费者喜欢什么，同时有反向思维，搞清楚消费者讨厌什么，并主动采取各种措施来避免消费者的不满，这可是一道难解的题。

《好评：不被讨厌的营销制胜法》帮助你解决这个难题，作者尼古拉斯·韦伯在书中为企业打造可行的营销体系，为消费者量身打造了各种消费体验。作者在本书中总结了五个接触点（预接触、首次接触、核心接触、后续接触、持续接触），在消费者与商家接触过程中，确定意向。作者又把消费者分成四种类型（掌控型、分析型、友好型、协作型），为消费者提供了体验与期待。

这里有实操和分析两个部分，读后感到实用，但是有一点要明白，不被讨厌和被喜欢同样重要，有些消费者的评价能够说明问题。仅个人消费理念来说，一件商品给予好评时，不是因为平台或产品做的多好，正如作者所言，而是对方没有犯让消费者讨厌的错误。所以要想取得顾客的认可，不仅要了解他们喜欢什么，更要知道他们不喜欢什么或讨厌什么。

让消费者满意一直都是商家的追求，但许多企业竭尽所能也无法实现，因为他们没有反向思维，只想知道消费者喜欢什么。不妨换个角度，在满足消费者喜好的同时，不要引起消费者的不满，这样才能留住客户，才能达到商家的追求。如果你是商家，要有反向思维，洞悉消费者的心理，收获好评就不是难事，如果得不到好评，也许遗漏了什么，翻开本书作者带你刷新认知。