《创新者的解答》创新者的答案

在这本书中，克里斯滕给出了实施颠覆式创新的方法。在激烈的市场竞争中，企业总是被迫不断地成长，颠覆竞争对手或者是被竞争对手颠覆，这是每个企业面临的永恒难题，而颠覆式创新是企业打败最强竞争对手的杀手锏。

实施颠覆式创新需要从四个方面入手。首先是找到竞争对手忽略的用户。其次是提供的产品要有差异化的和能够不断完善的性能。第三是进入这些用户未被满足的需要形成的细分市场。第四是组织要能够保持灵活的结构，不断地成长。

理解用户“希望”购买的产品很重要，这里说的不是用户“正在”购买的产品，而是用户“希望”购买的产品。用户的“希望”就是企业的“希望”，用户希望购买的产品反映了用户真正的需求和未来的需求。所谓“真正的”需求，说的是用户购买产品和服务要解决的问题，而不是产品和服务本身。比如那个著名的例子：用户买电钻，不是为了买电钻这个产品，而是为了在墙上打个洞。所谓“未来的需求”，说不是现在的产品没有办法满足用户真正的需求，用户正期待着有更合适的产品和服务来满足自己的需求。

合适的用户是正在寻找解决方案的用户。这里说的主要有两类用户：一类用户在为没有被满足的需求寻找全新解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。用户购买产品的目的，往往是产品解决他们的问题，完成他们需要完成的任务，而不是拥有产品本身。

在理解用户真正需求的基础上，企业要能够为用户提供合适的产品。合适的用户有两类，一类用户在为没有被满足的需求寻找全新的解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。合适的产品也有两种，一种是能够解决用户之前没有解决方案的待办任务的产品，另一种是能够更好地解决用户代办任务产品。

企业要想有竞争力，就要选择和用户需求相匹配的生产架构。生产架构有两种基本形式。一种类似于罗胖说过的“U盘化生存”。也就是说，在现代的分工协作社会里，个人学会一门手艺，就可以成为独立的自由职业者，不必像传统社会里那样，成为组织的一部分，甚至把个人固化到组织内部。有些企业也是“U盘化生存”状态，这些从事模块化生产的分包型企业的优势是灵活、高效，能够用比较低的成本生产出还不错的产品。从事交互多生产的整合型企业，在创新方面往往有优势；而从事模块化生产的分包型企业，往往在降低成本方面有优势。这两种架构，很难说一种比另外一种更好。到底采用哪种，主要取决于用户需求和产品特点，也取决于企业的组织能力。

不是所有的企业都能实现颠覆式创新，其中一个重要原因在于：企业的组织结构和能力不行。实现颠覆式创新要求企业具备三个要素：资源、流程和价值观。资源说的是企业要有进行创新的人力、物力和财力等有形和无形的资源。现在有很多小企业天天喊着颠覆式创新，在自己又无粮草而无人马的时候就想颠覆大企业，这实际上是痴人说梦。小企业的优势在于灵活性，劣势在于缺乏资源。对小企业来说，只有把有限的资源集中应用到适当的地方，才有成功的可能性。

流程说的是企业要有高效使用这些资源的规章制度和实施保障。小企业和新企业的架构通常比较简单、灵活。因此，他们通常能够在颠覆式创新中取得成功。如果大企业也想进行颠覆式创新，就需要进行组织架构的改革，创建新的独立的部门或分公司进行颠覆式创新。

价值观说的是企业要把创新并且能够贯彻实施下去。有没有敢于自我革新的勇气，保持组织的灵活性和成长性，决定了大企业是否能找到新的创新点；有没有挑战大企业的勇气，决定了小企业能否实现颠覆式创新。