你也曾害怕和他人起冲突吗?一到意见不合、想提建议的时候,就开不了口,大脑“宕机”。担心别人以后不再理你了,觉得现场尴尬得下不了台,害怕别人给你使绊子......说了怕得罪人,不说吧心里又难受,自我内耗,还处理不了问题,可如何是好?
《别害怕冲突》(彼得·博格西昂、詹姆斯·林赛)是一本干货满满的高情商人际交往指南。它涵盖了从建立良好关系的7个基本要素、干预他人认知的9个方式、提升干预手段的7个方法、处理冲突的5个技巧、像谈判专家一样打破僵局的6个技巧等方面。通过结合案例,让你学会如何高段位处理冲突,让关系升温。每章后面都有总结,全书的技巧层层递进,到了后面还会综合使用前面说的方法,可以说是很扎实了。
分享一个亲测有用的处理冲突的拉波波特法则: 1. 用自己的话清晰、生动、不偏不倚地表达对方的立场。 2. 列举对方观点中你同意的部分。 3. 提到你从对方那里学到的东西。 4. 完成以上三点再说反驳或批评的话。
可以换位思考一下,如果对方上来就说你不好,你应该也不大可能接受吧。但如果我们换个顺序,先陈述观点,有利于把双方情绪平静下来,然后再赞同对方、说说学到的东西,就可以让人家觉得你不仅有认真听他们讲话,还能理解他们,这样双方就不会处于敌对的阵营,甚至有的人还会觉得不好意思,进行自我反思。那么你再提意见或进行反驳就会容易许多。
此外,还有一些看似不起眼的细节,都能帮我们改善冲突困境。比如多用“我们”这种带有合作意味、较亲近的词语,可以不经意间拉近双方关系。遇到不好的事情,不妨用中性的词语去描述,用“他们”会比“你”更好。如果要提反对性意见可以委婉发言,尽量减少伤害。
人生的很多困难都是从不敢面对冲突开始的,处理冲突、应对矛盾是每个人成长的必修课。希望看到这篇的朋友都能直面冲突,不断战胜自己。《别害怕冲突》评价人数不足,是由(美)彼得·博格西昂(Peter Boghossian)和(美)詹姆斯·林赛(James Lindsay)合著,程兰译,并由上海交通大学出版社出版。
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