关于同理心和换位思考,有太多的人进行过太多的讨论。想拥有这两种思维,需要站在对方的视角,理解对方,高效地接收对方的话,并抓取重点,保证后续沟通顺畅地展开。
对换位思考,我有几种不同的解读角度供大家参考。
拿你所有的,换你想要的
很多时候,换位思考可以解决问题,不能换位思考则会让事情变得更糟糕。
事情和情感是两个层面。事情的层面是要有共同的意见,需要大家先解决一个问题;情感的层面包含了自己的需求和别人的需求。双方一起做一件事情,能够产生交集的部分,就是共同的目标;没有交集的部分,是需求有所不同的表现。
所以,我们一定要认识到,人与人的交集其实也是彼此的利益结合之处。在某个时刻、某种场合,人们会形成某种共同利益。为了达成共识,磨刀不误砍柴工,人们会先去满足别人的需求,经过换位思考,问题也更容易得到解决。
也就是说,想要得到,要先付出。拿你所有的,换你想要的,这样你便可以在满足别人的基础上解决事情。
用好情绪ABC理论
心理学研究发现,很多时候,人们在遇到麻烦事时,往往容易对人发火,对人不对事。在大部分情况下,不是事情对人造成伤害,而是人对待这件事的态度伤害了自己,这就是情绪ABC理论。
这一理论认为,激发事件只是引发行为后果的间接原因,而引起行为后果的直接原因是个体对激发事件的认知、评价和信念。
举个例子,员工工作不认真是激发事件,主管非常生气是行为后果。很多主管觉得是因为员工工作不认真,所以才生气。实际上,员工工作不认真与主管的生气并没有直接的因果关系,还有一个信念在发挥作用。这个信念是主管认为员工不服管教、消极怠工,无法理解主管的苦心,搞不清楚工作的意义。有了这样的信念,主管才会生气。
在与员工沟通时,主管要明白一个人对一件事情不正确的认知和评价而产生的错误信念才是导致情绪爆发的直接原因。在面对情绪问题时,主管应先冷静下来,客观地进行分析,这样才能减少错误信念带来的影响。如果主管的信念能够有所改变,他就会这样想:自己给员工安排的工作太多、太难了,超出了员工可承受的能力范围,所以员工才无心工作。这样,他就不会因为员工的表现而生气了。
换位思考是人性驱动的。想让对方更认同你,你就要先理解对方,这是符合人性和需求的做法。试着理解别人在做的事情,让自己的灵魂住进别人的皮囊,然后观察、体会别人的经历。感性的人往往很擅长抓住别人内心的真实需求。
不夸张地说,换位思考是与人打交道时最重要的法则之一。因为视角决定立场,你以什么视角去看待事情,往往决定了你最终会以什么立场去解决这件事。你需要的视角,更多的是对方的视角,而不仅仅是你自己的。为对方考虑的越多,你能得到的回报也将越多。
那么,怎么才能更好地看待和解决问题呢?
看到并接受不同
每个人的生活是不同的,经历是有差异的。比如,每个人的性格不同,职业不同,原生家庭的成长环境不同,等等。在个人意识中,你首先要了解和接纳人与人的不同。看到和接受别人与自己的不同,才能避免陷入以己度人的陷阱。从某种意义上说,在做事的过程中,换位思考是开展良好沟通和合作的基础。
用善意揣测对方
很多人口中的感同身受,其实不过是一种自以为是的感觉。我认为,这个世界上往往没有绝对的或者完全的感同身受。在换位思考时,我们要做的是理解人性,通过想象,通过感性的力量,尽可能地体会他人的感受,更好地满足他人的需求,给予他们应有的帮助。
在这个过程中,有一个很需要关注的小细节。那就是一定要用最大的善意揣测别人,尽可能地抱着利他思维看待和解决问题。
找到关键原因
一个问题有各种各样的发生原因。换位思考的目的,就是要找到那个关键原因。
很多时候,在遇到复
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