消费者至关重要——好评获得

消费者重视体验和感受，希望得到最佳服务。神秘访客通过评价服务来享受所需服务，并为企业提供了了解自身发展的途径。企业可以根据访客的反馈进行修改和订正，以保持长期进步。

了解客户的喜好可以减少消费者的厌恶。通过认真对待每一条差评，可以找到问题关键。与厌恶你的消费者直接接触是获得消费者洞察的最佳方式。将厌恶者转变为喜欢者，可以成为公司或品牌的最佳宣传材料。

调查问卷的形式越来越普及。例如在拨打热线电话或客服电话后，会收到相关的短信服务评价。政府公务窗口提供服务后，也会有相关的评价行为。企业可以尝试使用SOS方法来保证消费者的成功体验。

购买商品时，常会从第三方途径获得相关信息和评价内容。对公司来说，要学会识别和应对不同类型的消费者，如掌控型消费者、分析型消费者、友好型消费者和协作型消费者。与消费者打交道并提供相适合的服务，可以减少厌恶的同时尽可能多地让消费者满意，并积极寻找消费者的反馈。

随着网上购物的流行，实体店购物的模式正在逐渐被取代。实体店最大的优势是能够让消费者直观地感受到服务。网站的结账服务是零拖延的。消费者希望商家能够高效且公平地对待他们。欺骗消费者是最不可取的行为。企业需要拥有“品牌大使”、复购者、长期消费者和交叉购买者。

唐卡斯特的实体店将面对消费者的员工称为“友好专家”，他们接受三个方面的培训：热情地欢迎顾客、承担责任以及在与顾客互动中表现出感激之情。成功的企业都敏锐地把握了消费者的需求和偏好。

世界在不断变化中，完美只存在于理想状态。然而，现实生活中，小型企业也是一个复杂的实体。经营企业就是在寻找平衡，确保每一位员工与领导层的使命和价值观保持一致。企业文化非常重要，增强员工的幸福感，使员工拥有发言权，并获得满意度高的长期消费者，以迎接企业的光明未来。