不知从什么时候开始,人们消费观念开始悄悄的改变。他们想拥有的产品,并不是真实需要使用,而是更注重产品的创意性、时尚性甚至只是希望拥有这个品牌而不是产品。读了科特勒《营销革命3.0》,我从书中找到了答案。
科特勒教授将营销的改变划分成了三个阶段:营销1.0时代,即“以产品为中心的时代”。这个时代营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术。第二个阶段是营销2.0时代,即“以消费者为中心的时代”。企业追求与顾客建立紧密联系,不但继续提供产品使用功能,更要为消费者提供情感价值。目前的营销3.0时代,即“人文中心主义的时代”。在这个新的时代中,营销者不再仅仅把顾客视为消费的人,而是把他们看作具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。企业的盈利能力和它的企业责任感息息相关。
营销3.0的时代,企业的内部,服务理念、价值观、使命是利益相关者沟通的中心内容。企业与每一位员工都要拥有共同的企业愿景,来共同挑战不同难题,承担解决各种问题的责任。企业与相关合作伙伴也需要共同的目标,成为共同呼吸的有机体,共同面对市场竞争。
如今营销3.0的时代,客户的消费选择不会只听商户自己的介绍,因为同类产品的选择性太多,每一个产品宣传自己产品都是优秀。久而久之,企业对产品的宣传只是给客户做一小部分的参考。客户开始积极主动的从各个网络平台、其他客户的评价等等,全方位的了解产品信息,寻找吸引自己消费的理由。而企业的营销也必须随着客户的消费观念,与时俱进。我们的宣传不能停留在单方面。我们和消费者站在一起,随时与他们沟通,听取消费者的呼声,了解他们的想法。让越多的消费者参与进来,随之让消费者又会去带动另一批的消费者。那么我们的客户就会像滚雪球一样,越滚越大。
在激烈的市场竞争下、中国特有的经济环境中,企业的发展已经和消费者有了进一步的紧密联系。我们如何更好的为消费者提供服务,将会是永远的课题。
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