成功获得好评的指南

我经常见证商家们各种求好评的手段，所以通常我都会给出好评，毕竟大家都不容易。当我看到这本书，让企业从消费者角度去获得好评和创造消费者体验，我感到非常期待。我想看看它是否真正站在消费者的角度，分析和解决问题。

随着阅读深入，我不得不感叹作者的观察力和细致程度。毕竟这是凝结了四十年营销行业的洞察和指导。

对于总结的消费者体验第一定律：你的顾客总是在退而求其次，我深有体会。作为消费者，经常会遇到这样的情况，如逛街时买回来的衣服款式与原先设想的不同，因此最终选择相对较满意的衣服。完美状态几乎是不存在的，既然这样，我们作为消费者和企业都不可能在各方面达到完美。因此，在艰难抉择中懂得取舍，发扬优势，发现厌恶，并尽力去解决问题，企业便能自然而然地获得好评。

这种理论同样适用于人生中的方方面面，不要过分要求完美，事事追求极致，稍有不一致便会感到烦闷和不适。有时候出乎意料的事情并不能完全取决于我们自己，我们应该有接纳不完美的心态，尽可能做到最好。

我最认同的章节是把幸福作为一种战略。幸福的企业文化不仅可以带来轻松愉悦的工作氛围，而且还能推动公司强劲的发展和丰厚的利润。我见过有些公司的福利和待遇都不错，但是工作氛围却沉闷无聊，上头领导开无数会议，实际问题始终未得到解决。经理更是对其他主管不停地说教，每次开会听得人郁闷不已。最终结果是员工受不了这种工作氛围和无休止的责骂，离职了。公司不得不重新招人培训，浪费更多资源。如果能有一个幸福的企业文化，关心员工，倾听员工和努力为员工设想，就可以轻松解决许多问题。我们可以换个角度来看世界，一切都会变得不一样。

这本书的理论非常具有亲民性，对于想从事营销行业的人来说，它是一本非常好的经验指导书。同时，对于消费者来说，它可以拓宽我们的视野，让我们在选择企业时有更多的想法。