好评策略助企业优化消费者口碑

在这个互联网时代，线上线下的各大企业平台都需要更多“好评”。各大平台都在争先抢后的了解消费者的“喜好”。而这本书中提到了一个创新的营销策略——不被讨厌的营销制胜法。

在以前网络刚兴起的年代，企业一致在争相斗艳，致力打造主观消费顾客的好评，来宣传自己的产品。为了扩大更多的受众群体，经过第一轮优胜略汰的好评后，企业发展建立品牌，引领了一波品牌热潮，信赖知名品牌成为人们首选的消费观。

如今，社会互联网的发展已经影响着人们的生活习惯，国家逐步进入小康社会，越来越多的人享受了幸福的生活。在这样的环境下，人们关心的焦点不再是好评优先，而是“不讨厌”的品牌（企业）在选择消费时被优先选择。

选择“不讨厌”的商家成为了一个新的性质的消费观，人们更多地会从差评中寻找商家的真实面貌，而不是仅从好评出发。在这样的背景下，“不被讨厌的”营销策略应运而生，将企业员工也视为消费者，而不是单纯的“服务性”员工。培训员工如何服务客户是传统文化，而创新体验就是要把服务员工排在前面，让员工认可企业文化，积极发挥热情洋溢的服务态度，将收获更多客户的好评。

认可企业员工是企业最好的宣传形象，可以为客户提供满意的服务。书中用幽默风趣的举例，分享了很多实际案例来证明这一点。员工的满意度对企业的发展也产生影响，因此应深入了解员工的喜好，维护好员工，让员工在为客户服务时更有动力和信心，从而赢得消费者的信赖。

针对企业消费者的四种类型：友好型、掌控型、分析型、协作型，书中提出了五个接触点：预接触、首次接触、核心接触、后续接触和持续接触。并给出了实际案例分析和一套消费者调查问卷，帮助企业更好地了解自己的客户，赢得更多好评。