"赢得好评不易，避免厌恶难"

在购物时，我们经常听到“亲，麻烦您五星好评！”这句话。在激烈的市场竞争中，好评的重要性是不言而喻的！那么，如何获得消费者的好评呢？让我们一起在书中寻找答案。

《好评——不被讨厌的营销制胜法》的作者是世界知名消费者体验专家尼古拉斯·韦伯。他为多家世界500强企业提供商业创新和战略方面的专业意见。

在市场上，不存在完美的选择，消费者只是选择了最不讨厌的。在零竞争的情况下，即使忽略消费者的不满，企业也可以经营下去。但是，一旦出现强大的竞争对手，消费者们就会立即转向新的产品、新的服务、新的品牌。因此，每个企业都必须专注于提供有价值和出众的用户体验，赢得消费者的喜爱。当然，“避免顾客的不满”与“赢得他们的喜爱”同等重要。

赢得消费者的喜爱并不容易，但是引起消费者的厌恶却是轻而易举的。所以，我们需要发现消费者讨厌什么，立即将其从消费者体验中剔除出去。

消费者在网上购买商品时，如果觉得很好用，可能不会给出评论，或是一个简单的好评；但是一旦他们觉得不好用，就会描述得非常具体，语言也更有冲击力，还会不断地向周围人抱怨这个商品不好。

此外，维护复购者也很重要。可以有一个奖励计划，与消费者保持联系，持续并愉快地为他们提供有效的价值。不要再用推销的方式骚扰，发送新闻和优惠信息，而是应该注意复购者的维护，同时关注新用户的需求。

一个奥迪汽车销售每个月都是销售冠军，没有高大帅气的外形，却几乎每天上午都维护客户。因此，老客户换车时会第一时间找到他，还会向他介绍买车的朋友。

要制定并实施一个正式的“幸福战略”计划，将幸福视为一种战略，员工感到幸福，会给企业带来巨大的收益。如果员工每天都害怕上班，那么他们如何能提供卓越的消费者体验呢？因此，我们需要找出员工讨厌的事情并消除它，同时找出员工喜欢的事情。制定实施一个可持续的、经过考验的战略和新的创新计划，并给予资金支持。这样的计划可以帮助员工获得快乐，也可以帮助企业获得更高的生产力、更低的流失率、更好的参与度以及更好的消费者关系。