购物体验完美契合好评

现如今，不管你从事的是什么行业，都需要在网络平台上进行售卖或开设官网、官博和公众号，以赚取好口碑。在网络上，好评特别重要。《好评》这本书，深度分析了后疫情时代消费者与商家的关系。在网络时代，消费者在购买之前会在网上查阅口碑，购买后交费、售后等也在网上完成。在这些过程中，消费者会把自己的感受发布到网上，其他人也会看到。只有每个环节都做到最好，才能获得好评。这本书是消费者体验大师尼古拉斯·韦伯对消费者心理的分析和建议，大多数情况下，消费者会给出好评，是因为店家没有犯让人讨厌的错误。只要做到无过，就能拿到好评。

作者在书中对消费者进行了分类，在避免消费者不满意方面提出了一些简单的措施。消费者会评判几个关键节点，只要抓住这些节点，就能顺利完成交易。在营销方面，与其直接雇佣专业人员，不如好好培养公司员工，让他们理解公司的产品定位、销售对象和未来发展方向。最了解公司的员工最适合从事网络营销，因为他们最熟悉公司的产品、销售对象和未来发展方向。普通员工评价对公司更为致命。最后，作者还提供了一套崭新的调查问卷设计方案，方便自己进行消费者调查。