消费者好评，企业创新方向

《好评：不被讨厌的营销制胜法》[美]尼古拉斯·韦伯著，胡钰庄、万里译。

很多时候消费者对企业给出好评，不是因为企业做对了什么，而是你没有犯让他们讨厌的错误。随着消费者的收入水平不断的提高，他们对生活品质不单单是一项基本的生存需要了。商品物质对他们来说也是自己的一类心头好！在众多企业里的营销理念会影响着其所生产的商品和销售服务需求，而让消费者能一直选择某个品牌的商品，则需要看各企业出奇制胜的法宝招式。行业竞争，有时候也是一个改变消费者的策略方案。

本书可以说是一本相当实用，以营销策略方面为主要据点的工具书。企业、员工的积极性、消费者、销售场景四者之间的紧密关系，如何综合活学活用以获得消费者对商品喜欢和讨厌信息，这些现代营销管理技巧在书中都有讲解，而且非常具体实用。书中避开了令人容易觉得被打扰的各种营销形式，改变了互动方式，使读者更愉快地交流。

作者举了1996年最初的亚马逊网上书店的例子来说明一个企业的品牌建立必须深入人心。消费者在日常生活中对某个品牌的好感越早建立，就越为重要。亚马逊最初在网上开设网上书店解决了人们便利购物的需求，但没有根植于把品牌意识灌输到消费者身上。这是本书作者所想要说明的。

企业营销很多时候需要做有效的消费者调查。有效的消费调查要确保问题重要和有用。与此同时，也不能让消费参与者只回答想要的答案，这显得过于理智化。何不来些可以让消费参与者参与，并有惊喜的瞬间呢！那就是奖励，给消费参与者。

保持简单、诚实、正确提出问题，消费者满意度的三个维度：4类消费者人群、消费者的接触点之旅、净消费者体验，其次是4类消费者人群。

对于消费者来说，他们不需要知道企业，有没有合适的消费群体来促进使用生产出来各种商品的体验感受。他们真正需要的是能够让自己有良好体验感的，以及为他们提供优质商品服务的良好商家。因此，企业需要设身处地站在消费者的立场创新，提高消费者的体验感。