《好评》"重视顾客反馈，企业蒸蒸日上"

现在几乎所有人都在网购，特别是即将到来的618购物节，你的购物车里装了多少东西呢？你又会清理掉多少呢？偷偷告诉你，我也买了不少哈哈。我猜大家一定买了不少吧，尤其是那些喜欢在直播间购物的人。买回家的东西你会喜欢吗？会给好评还是差评呢？无论是好评还是差评，都是你的购物体验，可以写出来分享。一方面，商家可以通过这些反馈总结经验，提高服务质量；另一方面，其他人也可以从中了解到商品优劣，做出参考决策。更重要的是，你可以让自己舒服一下，分享自己的喜怒哀乐。

比如，如果你去一个陌生的地方旅游，你会在哪里住宿？在哪里用餐？如果有你熟悉的品牌连锁店，你可能会放心一些；如果没有，你会通过什么途径选择呢？很显然，网上的评价是一个很好的参考。对我来说，无论是吃、穿、住、行，我都需要看看评价。当然，评价有客观的，也有主观的，有真诚的分享，也有恶意的差评，所以我们需要擦亮眼睛，自己分辨辨，看看哪些能给自己带来真正的帮助。

今天要介绍的是《好评》这本书，它主要讲述了有关好评的一些讨论和案例分享。通过对消费者评论情况的研究，为商家提供优良的建议，帮助他们更好地改进服务和经营。这对商家来说很实用。

只有从顾客的体验出发，才能更好地改进自己。顾客就是上帝这句话虽然经典，但随着时代的变迁，顾客的需求和体验也在不断变化，所以商家需要去研究、去学习，以提高自己的服务质量，赢得更多顾客的信任和支持，这样才能越做越好，越做越强。