好评全靠细节！

很多营销培训注重讲解销售技巧、产品质量、卖点等。但在当今竞争激烈的市场中，这些因素显然不足以占据竞争优势。幸运的是，本书《好评，不被讨厌的营销制胜法》由世界顶尖消费者体验专家、连续7年被评为“全球30大商业思维领袖”之一的尼古拉斯·韦伯所著，提供了革新传统营销策略的新思路。

书中一句印象深刻的话是“占领市场之前，先占领消费者的心智”，这启示我们要知道如何赢得消费者的信任、选择和好评，因为好评在当今市场中显然具有重要性。根据消费者体验的第一定律，顾客总是在退而求其次，也就是看差评才会考虑购买这个产品，因此，销售者的目标是尽量减少被讨厌的感觉。

书中详细列举了消费者体验中的5个连续“接触点”，即消费者接触品牌的过程分为预接触阶段、首次接触、核心接触、后续接触和持续接触。在每个接触点，经营者都需要注意消费者会出现喜爱点或厌恶点的情况，因此需要抓住喜爱点，减少厌恶点。

有趣的是，后续接触常被忽视，实际上它有很大的后劲。作者提到通过惊喜强化体验，让消费者成为品牌大使，同时也会促成复购。与持续接触的复购者、交叉购买者和影响者保持联系，让喜爱继续，是非常重要的。

本书还涵盖了消费者的需求、拥有幸福感的员工等领域的精彩分享，能够帮助经营者了解消费者的真实想法，提供更多商业指导。如果你也想成为销售高手，不妨来读一读此书。