书名:《好评》
作者:尼古拉斯·韦伯(美)
译者:胡钰庄、万里
出版社:北京联合出版公司
营销制胜法:不讨厌就是好评!这本书是一部综合总结、具有创新性和趋势性的作品。作者四十多年来深入了解营销行业,为我们提供了实用的商业行动指南。它帮助企业了解消费者内心真实的想法,通过全面提升消费者的用户体验来赢得市场。
在如今竞争异常激烈的商业市场中,好评的重要性不言而喻。但对于绝大多数的商家来说,想要获得好评却是一件容易说难做的事情。因为很多时候消费者并不是因为企业做得好而给出好评,而是企业没有犯让消费者讨厌的错误。因此,企业想要赢得顾客,不仅要了解消费者喜欢什么,还要清楚消费者不喜欢什么。
在商业世界中,不断有一些令人不安的事情发生。每天都有企业发现他们正在被竞争对手所超越。新的竞争者也将带着新的、受到消费者绝对支持的价值主张不断涌现,让竞争变得更加激烈。然而具有讽刺意味的是,随着企业在满足消费者期望方面做得越来越好,消费者也会逐渐习惯这种“新常态”,并期望更多。
消费者期望、颠覆性技术和新的商业模式是大规模颠覆的三个方面。目前,消费者预期正在快速增长,颠覆性技术的影响持续扩大,我们面临的挑战是如何巧妙应用这些技术,更好地消除障碍,以更贴近消费者的需求。
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