"零售革命3.0"：十年前的预言成为现实

零售行业的变革基本上按照ORCA模型（即O：orientation/R：research/C：communication/A：action）方向逐步迭代。可以说零售经历了三个时代：

- 1.0时代，人们在本地商店或工匠手中购买商品，这些商品有时是现货供应，有时是手工制作。 - 2.0时代，出现了无店铺零售，除了本地商店和工匠之外，还出现了邮购公司、门对门销售、优惠券换购等销售形式。此时的销售更多地青睐于制成品。 - 3.0时代，购物者利用各种渠道获取信息和购物，比如从网络上搜集信息，再去商店实物验证，决定是在网上购物还是在商店购物（跨渠道零售是基于购买行为决定的）。在马云提出新零售之前，这一点已经有了雏形。

进化是零售企业发展的动力，如今面临实体店和网店的交叉和争夺，更有着融合的趋势。这是由第三次零售革命所带来的前所未有的多样性。问题不在于消费者是否改变，而是企业该如何应对。在这里，可以借用罗伯特·奎恩所提出的竞争价值模型（可参考其代表作《诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型》）的几个重要结论：一是灵活性和控制不可兼得；二是企业经营中只能寻求控制和灵活之间的平衡；三是大小公司各有所长，大公司注重控制，小公司发挥灵活；四是在稳定市场时注重内生性发展，在变幻莫测的市场中更注重外生性发展，并因此需要调整组织结构。

要想提供个性化的购物体验和便捷的技术手段是必不可少的，正如作者所创想的那样：未来的世界将是整合的世界，网络中有商店，商店中有网络，但它们的共同关注点是顾容，目的是让每个人的购物愉快。这一点，事实上已经开始实现了。