《沟通的方法》老实人的沟通指南

“你呀，就是吃了不会沟通的亏。”

多少人都是这个你，眼看着会沟通的人生活中把家庭矛盾化为无形，职场中赢得领导同事的支持。在饭局上看到有的人特别会带动气氛，和所有人都能侃侃而谈，而不会沟通的就只能当个小透明，时而点头称是，时而默默吃饭。

二十多年前，17岁的脱不花，被家人送到北京突击英语，准备去美国留学。然而，在北京一年的她，放弃了出国留学。19岁开始创业，一路摸爬滚打，现在是一家终身教育公司的CEO。就这样一个没有学历，高中肄业，成长为公司的掌舵人，有人说脱不花特别善于快速的把别人的需求翻译成可以落地的方案。她说，自己只是一名职业的沟通者，不断进行自我追问，把用过的沟通的方法总结输出为《沟通的方法》。脱不花说我可以做到，你也可以，这是一本老实人的沟通手册。沟通有方法，沟通像骑车，打球一样也是一种技能，那就可以通过反复刻意练习熟练这项技能。

01 沟通是一场无限游戏

我们常常看到沟通是强势的一方“搞定”了弱势的一方。胜出的一方，为自己的口才沾沾自喜，而被搞定的一方则心里不爽。我自己经常是被搞定的一方，深知我只是被动接受了你的观点而已。双方之间会是什么关系呢，反正不是信任关系。如果接下来会怎么做呢？直接离开还是转向下一个目标客户？脱不花在书中给出方法，接下来可以试试这样说：“好的，您不需要我们的产品，我就不再打扰您了，但是不好意思，我想占用您一分钟时间，向您诚恳的请教一个问题，我们的产品和服务您为什么不满意，您给我提提要求，我今后改善自己。”这样和客户的关系就从销售和客户变成了请教者和帮助者。这次沟通虽然没有卖出产品，但是新的互动关系建立了。俗话说买卖不成交情在。当下的目标没有达成，但是关系可以延续下去。好的沟通不在于此刻，而在于未来面对的所有时间。

02 沟通的起点是倾听

之前我说这个功能需要一个月，后面的内容还没有说，客户直接打断我生气的说：“什么要一个月，这么小的一个功能。”我心想，啥，小功能，明明改动这么多，正要解释为什么需要这么多时间，客户就把这个所谓的小功能复述了一遍，听完之后，和我之前获得的需求完全不是同一个啊。我看下业务负责人，他和我对