恰到好处的帮助：我的总结

受助者的五大陷阱：

1. 最初的不信任感 2. 解脱 3. 寻求关注、保障和验证而非帮助 4. 怨恨和抵触 5. 死板，抱有不切实际的期望

移情助人者的六大陷阱:

1. 急于展露智慧 2. 面对抵触情绪时，施加更大的压力 3. 马上接手问题，而且表现得胜券在握 4. 提供支持，加油打气 5. 拒绝担当助人者角色 6. 容易范式重复、预设期望值，易受“反移情”影响，并喜欢预判

二、建立有效帮助关系的过程：

任何助人情境，都必须从助人者扮演过程咨询师角色开始，以便完成以下步骤：

（1）清除双方固有的认知盲区。 （2）缩小双方最初的身份地位差异。 （3）明确接下来助人者扮演何种角色（身份——专家、医生或过程咨询师）最适合帮受助者找出真正的问题。

帮助关系建立的过程中最重要的是双方确定真正所需的帮助的沟通过程。

三：作者在书中给出了四种不同的问讯方式：

①单纯式问讯，只专注于受助者描述的事情本身； ②诊断式问讯，引发受助者的情感表达以及对因果分析和备选方案的思考； ③设问式问讯，加入了助人者自身对事件情况的主观判断； ④转换式问讯，聚焦于与受助者此时此刻的互动。

助人者何时采用哪种类型的问讯更恰当，取决于当时的环境氛围及具体活动。

四.团队合作是持久的互助行为：

作者将高效团队定义为这样的整体：每个成员都通过承担相应的责任来帮助他人，因而即便在艰巨的任务压力之下，团队成员间的平等性和信任感也会维持在较高水平。换句话说，团队合作的本质是发展并维护所有成员之间互惠互利的帮助关系。打造一个团队不仅要创建一对一的受助者-助人者关系，而且要在所有成员之间建立互信关系。

在任何一个新组建的团队里，所有成员最先要做的事情就是和新结识的同事以及正式的领导者建立融洽的关系。建立这样的关系，是需要投入时间和精力来磨合的。团队一旦开始运作，就要定期检讨流程，以便从反馈与进一步的磨合中学习。