《向上沟通的高手》提升高超沟通能力，成为向上沟通的行家

在现代职场，如果只会一味埋头苦干，不会说，很容易被忽略，成为公司中小透明一个。往往同期入职公司的同事，掌握到向上沟通，与领导沟通的方法，成为向上沟通的高手，在职场上顺风顺水，升职加薪！如何成为向上沟通高手，在日本作者齐藤由美子，由吴限翻译过来《向上沟通的高手》一书中告诉我们答案。职场上，与领导的沟通，是职场上，自我成长必备能力之一。职场沟通能力的重要内容是什么呢，它包括三个要素倾听力、表达力和认知力。①倾听力：并非只是单纯地听对方说话或者被动接收对方传达的信息，还包括在此基础上进行更深层次的提问。通过提问，你将进一步获取更详细的信息，掌握对方的真实意图。②表达力：将自己的意见和想法准确地传达给对方。职场上为了实现目标，就要准确地传达信息。将你想传达的信息准确无误、简明扼要又逻辑清晰地传达给对方的能力就是表达力。③认知力：认识到对方的存在和变化，并且承认对方的行动对结果造成的影响。认识到对方的存在，既包含日常生活中相互寒暄这样的小事，也包含尊重和关注对方，甚至要注意到对方在一段时间内的精神状态变化。你要把这样的变化传达给对方，同时对其工作和行动的结果给予评价。总之，这三种必要的能力越强，工作就越能够顺利地展开，你就越能够建立和保持良好的人际关系。说话通俗易懂从另一个层面看，沟通通常可以分为语言沟通和非语言沟通两种。顾名思义，语言沟通就是单纯地靠语言去表达，非语言沟通则是通过手势、表情和声调等来传达信息。在职场中，我们要通过“语言”和“非语言”的方式来进行积极的沟通，当然，选择也非常重要，即在职场中要选择合适又应景的措辞并且简明扼要地将信息传达给对方。当然，高超的表达能力并不意味着非得使用高级的词汇，实际上选择使用连中学生都能接受的表达方式才是“最优解”。记得我在职场上打拼时听前辈说得最多、对我最有启发的一句话就是：沟通能力强的人能把艰涩的话通俗易懂地讲给中学生听。其实，我们很多人都是在上大学或进入社会后，才学会的职场用语和业界的专业术语，所以一旦进入某一领域工作后，就习惯性地偏好使用该领域的专业术语与人沟通交流，全然不顾别人是否能够听得明白。而会沟通的人却正好相反，他们会把那些专业术语转换成通俗易懂的话，让每一个与他沟通的人都能够“秒懂”。尽管很多人都说未来人类的大部分工作可能都会被人工智能所取代，但人工智能却很难完全取代人际关系中最重要的沟通行为。在这个意义上，你能否成为难以取代的职场达人，展现出核心竞争力，很大程度上取决于你是否掌握了高超的沟通技巧。避免发生沟通失误的关键是什么分别接收事实信息和情感信息在职场上，你一旦缺乏沟通能力，就会四处碰壁。倾听力是沟通力的一个重要因素，在实际运用中，将听到的事实信息和情感信息区分开是关键，如果将二者混为一谈，就会出现问题。想必很多人都有过这种让人郁闷的经历吧。例如，就某件事情询问领导的时候，领导有时会语气稍硬地回复“我现在很忙”。或者领导正全神贯注地盯着电脑屏幕时，你很着急地对他说：“您现在方便吗？”而认真工作的领导却并没有马上抬起头，把你晾在一边。在领导看来，你打扰了他，而且像这种不知所云的提问方式只会浪费时间。这时，领导往往就会以“我很忙”来回复你。在这种情况下，如果只接收到来自领导的情感信息，你就会做出“领导讨厌我”“不可以提问题”等错误判断，这样一来，本来应该问的问题也没有问出来。面对这样的情境，其实有必要把领导希望你换个时间再问的事实信息与从领导语气中获得的情感信息分开接收。我们要将领导传递的信息明确地进行事实和情感的区分，然后认真收集事实信息再去解决问题，同时准确分析情感信息，做出综合判断，从而与领导产生共鸣，建立和维持良好的人际关系。如果你能做到这一点，也就迈开了向上沟通的第一步。以上内容来自本书《向上沟通的高手》的部分内容，书中还包括我们职场上其它技能内容，如当面汇报、线上沟通以及PPT展示等许多干货内容，有兴趣的朋友们，可以找来看看。同一系列的职场上与上司领导的相处之道，还有另一本书《向上管理的高手》，也是值得一看的干货书哦。