高效沟通：关键在于倾听和表达

1. 并非所有人都不会说话，而是处于恐惧说话的状态中。先让自己把话说出来，贯彻点头文化，夸奖他人，讲述令人感动的故事，并改善现状。这些都是积极谈话的内容。

2. 夸奖对方最看重的事物，这样才能令对方感到开心。

3. 使用“果然”或小声嘟囔的方式夸奖对方。

4. 了解对方的名字后，要立即在对方面前呼唤其名字。尽量先叫出对方的名字，再开始你们的对话。

5. 说多一些“你”，让对方成为谈话的中心。

6. 营造愉悦的氛围，吸引身边人的注意力。

7. 和你在意的人一起笑，缩短你们之间的距离。

8. 对于有烦恼的人，不要给出积极建议。你应对对方说的第一句话是“我们一起想吧。”

9. 对于感到过度努力而疲劳的人，要说“不必勉强自己，稍微松懈一下。”对于没有努力的人，要让他们振作起来并努力奋斗。对于正在加油向前的人，讲述美好的未来。

10. 批评他人时，不要忘了展现敬意。例如，“这次谈判可能有些失误，但没关系，我相信凭你的能力，你一定能承接更大的项目，加油！”

11. 被批评时，表达敬意和感谢。例如，“实在对不起，我已意识到我说错话了，感谢您指出来。”

12. 对于打压式的言语，不要回应是最好的防御。不要试图改变那些惯于说坏话的人，可以推说自己身体不适，然后提前离开。绝对不能附和他们，也不要说好不容易大家聚在一起，就说些开心的话吧。

13. 当被夸奖时，要坦率接受夸奖。例如，“哇，太开心了，真的吗？谢谢！”