“重温历史”：对过去事件进行复盘

"复盘"原本是一个围棋术语。2001年，联想将其引入企业经营管理中。复盘指的是“把做过的事情，1. 复盘以学习为目的，重点是提升认知；2. 复盘强调以事实为基础，研究真实的问题；3. 复盘需要梳理、还原事情发生的过程，不能只看结果；4. 复盘的逻辑起点是目的，即当初为什么做这件事情；5. 复盘必须有亲历者参与，非亲历者的角色是提问者和建议者；6. 复盘是一件需要内外动力的助推，具有耗时和费力的特点。

复盘的五重作用机制包括反馈、反思、反本、反应、反复。

复盘模型整体上分为两个部分：外围的“复盘5步法”和内核的“复盘5原则”。五步法包括梳理过程、回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。而五原则则是在复盘过程中应该秉持的5种基本态度：1. 开放心态；2. 坦诚表达；3. 实事求是；4. 反思自我；5. 集思广益。

梳理过程是复盘模型的第一步，即将待复盘的事情的发生过程按照时间顺序从头到尾梳理一遍，将重点放在重要和关键的事项上。而在梳理过程中，应该注重将业务理解与逻辑方法相结合，即先呈现业务，再疏通逻辑。这需要统筹者负责统筹信息，并在开复盘会前将材料准备好。

回顾目标评估结果是复盘模型的第二和第三步。回顾目标是以目标来检核过往做过的事情，哪些有利于达成目标，而哪些阻碍了目标的实现。评估结果是将“预期—结果”放在一起比较，看看当初的设想实现了哪些，没有实现哪些。

分析原因和总结经验是复盘模型的第四和第五步。分析原因是在比较之后，进一步分析“预期”和“结果”一致或不一致的原因，再探讨优化解决方案。总结经验则是对上述分析过程所形成的初步结论加以概括和总结，并选择可行的方案，付诸行动。

需要注意的是，复盘是一项持续不断的过程，需要不断复盘，持续进步，主动进化。在复盘过程中，应该坚持对“预期—结果”的差异进行分析，最终获得一个深度、两个维度的总结经验。

另外，图9-1展示了复盘会的会议流程。