高质量竞争战略是指企业以高质量达到在竞争中超越竞争对手的目的。实施这一战略需要解决的主要问题是如何认识和实现高质量。为此,市场学界提出了“全面质量营销”的新概念。
首先,高质量需要注重产品的性能质量,包括功能、耐用性、牢固性、可靠性、经济性、安全性等。其次,高质量需要以顾客需求为依据,因为性能质量的“高”是相对的,需要适度。同时,高质量还应反映在企业的各项活动中,并创造全过程的价值。最后,高质量要在比较中不断进取。
高质量作为竞争战略的优势是明显的。它是一切竞争手段的前提和基础,也是树立良好企业形象的基础。因此,企业应通过不断提升产品质量和服务水平,满足客户需求,并在市场竞争中获得更多的成功。
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