消费者行为学领域有两种成熟的理论模型可以帮助我们理解消费者购买决策过程。一种是E.S.刘易斯在1898年提出的AIDMA模型,另一种是电通公司提出的AISAS模型。这两种模型都有助于营销人员更好地理解消费者行为。
AIDMA模型认为,消费者在购买过程中会依次经历关注产品(Attention)、产生兴趣(Interest)、产生欲望(Desire)、记住产品(Memory)以及采取购买行动(Action)这五个阶段。
AISAS模型是电通公司针对互联网和无线应用时代消费者生活方式变化而提出的一种新的消费者行为分析模型。与传统的AIDMA模型相比,AISAS模型更加强调消费者进行搜索(Search)的重要性,并且增加了人们分享(Share)产品的环节。
目前,营销方式正在从传统的AIDMA模型逐渐转向包含网络特征的AISAS模型。在新的模型中,引起消费者注意(Attention)、引起兴趣(Interest)和产生欲望(Desire)的能力仍然非常重要。但与此同时,消费者现在更加倾向于通过搜索(Search)来获取信息,这对于营销人员来说意味着需要更好地在网络平台上展示产品。最后,消费者购买行动(Action)后,他们也更加愿意和他人分享(Share)他们的购买体验。
通过理解和应用这两种模型,营销人员可以更好地满足消费者的需求,提供更好的购物体验,并最终提高销售业绩。
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