超预期

雷军选择手机更因在通信工具向互联网平台过渡的过程中，手机领域存在着制造“超预期”的绝佳机会。然而，随着其他厂家的日益觉醒，用户对小米的期望也越来越高，且持续制造宽幅“超预期”的前景正变得越来越暗淡。即使小米企图通过电视、路由器等其他传统数码产品渗透市场，寻找更多潜在制造“超预期”的机会，仍会遇到与其他实体相同的问题：硬件雷同趋势不可避免，CPU、内存、存储卡同质化，工艺和系统差异不大。用户对技术进步的敏感性不断下降，无论音乐、拍照、屏幕品质达到一定程度后，再如何提升，也难以刺激普通用户的尖叫声。雷军认为小米并非只是一个手机制造商，而是一个制造“超预期”的生产者。制造“超预期”的东西显然不是硬件，而是“内容”可以无限制制造，因此在成功占据移动互联网入口的基础上，雷军正加速“内容”方面的突破。小米的“超预期”绝非口号而是一套实实在在的玩法，这本书从多个角度深度分析了小米的核心玩法和秘密，揭示出以下几个方面： 1. 先聚流量，再做产品; 2. “超值感”是设计出来的，不是产品的附带属性; 3. 超预期的幅度越大，激发用户参与营销的力度越大; 4. 游戏化销售策略，把“销售”设计成一套游戏; 5. 把“产品营销”做成“事件营销”; 6. 越传统的产品，越容易产生出新一个的“小米”。

作者简介

陈润，财经作家，商业杂志专栏作家，商业史研究者，曾任中央人民广播电台经济之声特约评论员。专注于商业史、企业史研究，长期关注移动互联网领域，对雷军和小米公司有深入研究，著有《雷军传：站在风口上》（已授权韩文出版），代表作《全球商业一百年》、《大逆转：大败局之后的复活密码》等。