当客户说“不”

即便是最出色的专业销售人员，也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后，你应该采取哪些有效的策略呢？

销售大师汤姆•霍普金斯曾在《当客户说“不”》中详细讲解，消费者在购买产品之前常会说5次“不”。因此，销售人员要认真倾听潜在客户的表达方式，并抓住细微的线索，当场对症下药，继续为对方做产品陈述，最终将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。

数以千计的销售人员已经通过实践应用从《当客户说“不”》中学到的策略，并成功证明了这些策略的行之有效性。这些新策略可以激励客户反思自己最初做出的决定，改变态度，走向销售成功的方向。

作者简介

汤姆·霍普金斯，被誉为世界销售之神，公认的世界销售冠军，他也是全世界单年度内销售房屋最多的地产销售员，平均每天卖出一幢房子，至今仍是这项纪录的吉尼斯世界纪录保持者，27岁时已晋身百万富翁之列。“全国演讲人协会”成员，有超过3.5万家公司和数以百万计的专业销售人员在使用他的销售教材。全世界很多的销售培训课程，也都来源于他的销售培训系统。其著作《如何掌握销售的艺术》（HowtoMastertheArtofSelling）销量已逾160万册。访问www.WhenBuyersSayNo.com，可了解本书的更多信息。本·卡特，销售研究专家，其在销售咨询与财务教育领域的国际化著作在美国、加拿大、欧洲和澳大利亚等地广受欢迎。