《社会心理学（第10版）》社交心理学第10版：认知行为及文化影响解密

工作中，遇到一个重要客户时，如果犯了错误而导致紧张情绪，如何调整情绪呢？我们往往忽视非言语交流和第一印象在人际互动中的重要性。阿伦森教授在《社会心理学》中提供了有益的技巧帮助我们更好地理解社交环境，从而更有效地沟通，并深入了解他人的行为和想法。

1、非言语交流

在社交互动中，70% 的信息都是通过非言语交流传达的，而身体语言是其中更为突出的一种。观察面部表情、姿态和声音的语调等都能传达出许多有关个人思维和情感的信息。学习如何观察和回应身体语言，对于建立良好的人际关系至关重要。比如，当发现同事表现不耐烦时，可以说：“我觉得你现在很忙，我们可以之后再讨论吗”，这样可以解决问题，保护双方尊严，建立良好的工作关系。

2、第一印象

第一印象是与他人初次见面产生的印象，对于人际交往有着巨大的影响。人们通常根据身体语言和言语信息来形成第一印象，而这种印象通常会长期保存。社交网络已经成为我们重要的社交方式，第一印象在这种环境中更加重要。假如在网上寻找工作，简历和头像是产生第一印象的重要因素之一，甚至影响是否被考虑为候选人。

3、因果归因

归因是回答“为什么”问题的过程。在看到别人的行为时，我们会想要知道他们为什么会这样做。内部归因和外部归因是归因的两种类型。了解它们的不同有助于更好地理解他人的行为和思想，避免错误地评价别人的行为，减少痛苦。

综上所述，《社会心理学》以通俗易懂的方式让读者了解社会心理学的基本理论，掌握在人际互动中的关键技巧。结构清晰，内容充实，案例实用，使人们能够从容应对各种复杂社交情景，发掘自己潜在的沟通潜能，并习得了有趣且值得深思的心理学研究成果。