《研磨人生》是一本以日本星巴克公司为背景的书籍,作者黑石和宏是该公司最早的员工之一。他在书中分享了自己十年的星巴克经历,从最差的临时工逐步晋升为区域负责人和总部分块负责人。通过自身经历,作者强调了在餐饮业工作的重要性以及创新的价值。
书中首先强调了为自己工作到极致的重要性。在星巴克,所有正式员工和临时工都被统称为“伙伴”,表示他们都是职业人士,彼此是同事。这是星巴克公司提升员工社会价值的方式之一。
此外,书中还强调了客户需求和顾客满意度对于餐饮业务的重要性。星巴克认为品牌是顾客感觉的积累,而非由企业自己决定。因此,关注顾客需求、提供满意的服务,是企业建立品牌的关键。
领导能力在书中也得到了重视,作者认为持续不断的战斗才能提升自己的领导能力。每天充电是非常重要的,作者每天至少阅读一个小时,不论是早起上班还是晚下班,他都努力保持这个习惯。
另外,书中还强调了给一杯咖啡赋予更多的价值。星巴克通过追求微笑、速度、礼貌、美味、好卖相等方面的付出,为一杯咖啡赋予更多的价值,并向顾客收取相应的价值无论是擦拭店门还是调制咖啡,他们都希望顾客感受到物超所值的体验。
最后,书中引用了星巴克创始人舒尔茨的一句话:“我们卖的不只是咖啡豆,还有咖啡豆承载的梦想。”这句话表达了星巴克对于咖啡的理解,咖啡不仅仅是一种商品,更是一种承载梦想的象征。
综上所述,《研磨人生》通过描写日本星巴克公司的内部视角,探讨了餐饮业的重要性和创新的价值。通过作者的亲身经历和思考,读者可以从中获得关于工作的价值和领导能力的启示。这本书不仅适合对餐饮业感兴趣的读者,也适合对经营和领导有兴趣的人阅读。
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