《冲突沟通力》"非暴力沟通：解决冲突的关键四要素"

在我们工作生活的各个领域，冲突是无处不在的。不论是与同事、家人、朋友，我们都难以避免地会面临各种冲突。在这个过程中，我们如何应对这些冲突将决定着我们彼此关系的走向以及我们自身内心的幸福与痛苦。

要面对冲突，首先要注意的是我们面对冲突时的回应。这个回应将决定事态的发展，对方是否会更具人性或是更加没有人性。这里指的回应是在理性思考下做出的有选择的积极应对，而不是我们身体本能的反应。回应是我们化解冲突、建立联系的关键所在。

在刺激和反应之间，存在着一片空间，让我们有选择的余地。这个时候，我们需要了解并通过锻炼来掌握沟通的四个要素。第一个要素是观察，我们需要区分观察和评判的不同。观察是客观地陈述我们所听到或看到的，没有任何主观倾向。而评判往往是带有我们自己主观想法和认识的。第二个要素是感受，很多时候我们把主观的猜测当作真实的感受，这是一个大误区。我们需要通过客观的观察寻找内心真实的感受，而不是凭空臆断。第三个要素是需要，冲突往往是因为双方的需求没有得到满足而引起的。在这个时候，我们需要保持冷静，找出真正的需要。同时，我们要将需要和人、物、时间和地点分开来考虑，不要将要求和需要混为一谈。最后一个要素是请求，我们要用正向的请求而不是负向的请求。通过清晰明确地表达自己的请求，我们可以帮助对方更好地理解和回应。

这本书通过科学的理论和生动的案例，告诉我们如何通过这四个要素来建立联系、化解冲突、改变自己，从而让生活变得更美好。如果你希望改变自己应对冲突的方式，想要建立更加顺畅、舒适的关系，那么这本书绝对非常适合你。