《觉醒胖东来 首个觉醒商业中国本土案例洞察 一本书看懂胖东来商业觉醒之路》胖东来商业觉醒：零售与服务新思考

这本书为我打开了对零售业的新认知。在过去，我对零售业的理解主要着重于效率，忽视了服务在该行业中所占比重的重要性。过去，我认为提高效率、提供性价比最高的商品是零售业竞争的关键。然而，现在我意识到，通过提供极致的客户服务，同时考虑到效率，也能达到很大的影响力。这本书从第一原则和以人为本的角度出发，让我认识到以前的思维过于片面。

另外，我在过去几年的服务客户过程中一直存在一个困惑。根据成本效益的权衡，我往往为喜欢无理取闹的客户提供更好的服务和实质性的补偿。而那些善良友善地反馈问题的客户，通常只会得到口头的安抚，而非实际的补偿。我一直觉得这是不合理的。然而，《胖东来》中提到的"惩恶扬善"原则让我对这个问题有了更清晰的理解。因为书中对胖东来的描述非常出色，我还专门去各个平台看了大家对胖东来的实际评价，以及阅读了他们的企业文化规章和培训文档，发现他们确实是把书中所说的理念付诸实践。我认为这本书值得所有从事与客户服务相关工作的人阅读，甚至值得所有人一读。它只有十万字，而且书中还包含了许多案例，读起来非常轻松。