《冲突沟通力》冲突沟通的智慧

无论是在驾车时遇到前车不让路的情况，还是在面对加塞现象时，我们的第一反应往往是愤怒或者不满。而当我们听到别人对我们的评价时，如果是不客观的评价，我们又会选择怎么回复对方呢？另外，当我们和别人的意见无法统一时，我们应该如何解决手上的事呢？随着年龄的增长，我们越来越意识到和他人的沟通是一项困难的任务。在交流沟通中，我们常常会遇到词不达意的情况，或者对方无法理解我们的意思，甚至对方曲解了我们的意思。此外，突然出现的一些情况也可能让我们失控，导致事情进一步恶化。事实上，我们的语言具有多面性和立体性。如果我们换一种方式说话或者从不同的角度看待问题，那么就会呈现出不同的效果。在《冲突沟通力》这本书中，作者提出了全新的处理冲突的方法，通过一系列简单的步骤和技巧，帮助读者打破沟通障碍，避免常见的沟通陷阱。书中还通过插入虚构的家庭故事，将概念和技巧生动立体地展现出来，有助于读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。作者艾克·拉萨特和约翰·凯恩在冲突研究和冲突调解方面拥有丰富的经验，他们在各自领域中取得了显著的成绩。后来，他们接触到了马歇尔·卢森堡博士的非暴力沟通理念，并加入了国际非暴力沟通中心。通过大量的培训工作，他们总结出了一套经验，与另外两位同事合作，共同完成了这本书。本书分为六个章节，系统阐述了如何面对冲突、非暴力沟通的四个要素等内容，为人们提供了有据可依、有方可循的沟通行为方法论。我们都在倡导换位思考，即在遇到问题时不要先去评判，而是先去观察事物的真实面貌，不去解读。当我们尝试从不同的角度看待问题时，会看到很多个面向，从而更理性、从容地对待事物，提出更合理的解决方案，或用平和的语言回应对方，使冲突变得柔和。当我们情绪失控时，往往会作出超出常态的反应。心理学上将这种反应称为“战斗-逃跑-僵住”。随着人口的增加，矛盾也难以避免，而冲突也就成了不可避免的。然而，一旦我们学会了观察-表达感受-诉说需求-表达请求的流程，我们会发现交流会有不同的结果。从家庭到社会，人们都需要沟通来达到共同的目标。因此，我们需要不断学习和实践如何有效沟通、化解冲突和矛盾。这本书就像一本教科书，为我们提供了沟通艺术上的方法论。只有反复精读、领会其精髓，我们才能逐渐成为语言大师。有时候，我们的能力大小并不重要，重要的是我们如何应对和解决突发状况的能力，以及我们是否具有高情商，能够有效地表达不愉快的事物。曾经看过一部电视剧中的一幕让我印象深刻。男女主人公开车去办事，回来时发现路被堵了，而车主非常嚣张，不肯让路。男主不想和他发生矛盾，但随着越来越多的车辆和人群的到来，越来越多的人开始指责车主，甚至有人想要教训他。在众人的压力下，男主不得不妥协。但这时，男主轻松地将车开过众人之间的空隙。女主感到非常惊讶，直言男主为何如此生气。男主轻松一笑，说道：当冲突无法解决时，激化矛盾没有任何好处，何必伤筋动骨与不值得的人纠缠呢？因此，冲突是不可避免的，关键是人们如何化解冲突。