"关键对话"阅读精华

关键对话是一种具有深远影响的交流形式。它具有以下三个特征：不同的观点、巨大的情绪和巨大的风险。因为对话的结果将对生活产生巨大影响，所以人们常常选择逃避它。人们担心直面问题会让问题变得更糟。然而，沉默却是导致失败的关键因素。

面对关键对话时，人们往往会采取原始的反应方式，如暴力对抗或转身逃跑。一次失败的关键对话不仅影响灾难性，而且具有持久的影响。

要实现真正的企业变革，关键在于使员工更好地承担起在生存流程中应负的责任。每个人都应该督促他人承担责任。成功的对话关键在于信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的观点、感受和猜测。

观点的自由交流将带来整体思维的力量，这远远大于个体观点的总和。共享观点有助于人们达成共识，并更好地团结起来。要解决双方的问题，只能从自己开始，在自己身上找原因。

在关键对话中，必须关注陷入危机的时刻，即对话在哪些情况下变得难以处理；对方失去安全感的信号；以及对方应对压力的方式，即对方是否沉默或处于暴力状态。对话需要同时关注对话内容和对话氛围。

人们表现抵触情绪并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。抵触情绪包括沉默和暴力。而方式包括控制、贴标签和攻击。

为了建立安全感，需要共同目的和相互尊重。共同目的是对话启动的因素，即对方觉得我在对话中是否关注其目的以及对方是否信任我的对话动机。而相互尊重是对话保持的因素。

如果安全感被打破，可以通过道歉、利用对比消除误会或创建共同目的来重建安全感。

在关键对话中，我们需要关注自己的行为表现，确定自己的感受以及分析感受背后的想法和事实。

人们常常会进行主观臆断，包括受害者想法、大反派想法和无助者想法。为了改变主观臆断，需要询问自己是否故意忽略自己在问题中的责任，并思考一个理智而正常的人为什么会这么做以及自己的真实目的是什么。

在分享争议性观点时，需要直言不讳但又不伤害对方的自尊。采用综合陈述法，分享事实经过、表达自己的想法、征询对方观点并做出试探表述。

寻找潜在动机可以通过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导来实现。

关键对话并不是用于决策的，而是用于获取双方观点的过程。在进行决策时，可以采取命令-顾问-投票-共识的方式，并逐级增加承诺的限度，逐级降低决策的效率。

在决策中需要选择适当的参与者，包括利益相关者、知情者、支持者和参与者。执行决策时，需要明确行动人、行动目标、行动时间和检查方法。

最后，我们不应该用暗示的方式让对方意识到自己不够积极。相反，我们应该明确表达自己的期望，与对方达成一致意见，并让对方明白承担责任的重要性以及遇到问题及时通知的义务。

在进行关键对话时，需要注意观察并营造安全感。