设计思维是一种方法论,主要是着眼解决问题提供实用和富有创造性的解决方案。众所周知,解决问题的方法有很多,正所谓条条大路通罗马,但哪一种方案更实用、更有效率、更能保证解决问题的彻底性,《设计思维工具箱:斯坦福创新方法论》为我们提供了一个全新的视觉与思路。
设计思维的核心流程或步骤有七步。“理解”是第一步。所谓理解,就是搞清楚面对的问题是什么,“5W+1H”提问法或5连问对于理解很有帮助。理解的过程,也是对承接任务的梳理过程。接下来“观察”,重点在于了解用户及其需求,个人认为这是对问题理解的进一步深化与完善,“理解”+“观察”让我们对任务更清晰。
之后是“定义视角”,通俗地讲就是站在用户或客户的角度研究问题、分析任务、提出初步解决方案。毕竟需要解决问题的是客户,而不是自己,不需要自以为是,需要设身处地。如果说前三步是铺垫,是基础性工作,第四步“构思”则进入解决问题的实质性阶段。构思的经典方式是头脑风暴,尽可能多地提出解决方案,通过投票或决策矩阵优中选优。
一旦确定解决原则和方向,就进入了“原型”创建阶段。创建原型可以让选定的想法具体并可行。原型的创建过程并不会一蹴而就,需要反复修订、改进,以最大限度满足用户需求。原型确定之后,并不会直接交付用户,而应该在一定范围内进行“测试”,以追求完美的标准反复验证,再次进行修改完善。最后一步是“反思”,有复盘总结的意思。
从理解、观察、定义视角、构思、原型、测试到反思,每一个步骤并不是孤立的,而是彼此之间相互影响、相互联系,理解有助于观察,观察也反过来加深理解;每一个步骤也并非一次定型,在测试的过程中,也可能对任务或需求有新的理解,回过头来会改变构思和原型创建。所以,每个步骤既自称体系,有其独立性,但在整个解决问题的系统中,又高度相关。通过反复迭代更新,最终指向任务圆满解决。
流程设计的完整性、开放性和迭代创造性,是设计思维工具箱的鲜明特征。每一个步骤,执行的方法都不唯一,创建原型就有原始想法原型、关键的功能经验原型、黑马原型、古怪的原型等等;对某一种特定思维方法,也并不囿于原有的形式手段,而是大胆突破,像头脑风暴,类似还有进阶头脑风暴、灵感分析与比照、6-3-5方法等等。总之,每一种方法设计都让你眼界大开、思维大开、思路大开,解决问题的奇思妙想瞬间奔涌而出。
方法是用来执行的。本书另一大特点就在于列举工具的可执行性。比如运用“客户旅程图”辅助观察,书中详细阐述了使用该工具可以做什么,哪些工具可以替代,哪些工具可以辅助,运用这种工具需要的人员数量、时长和材料,更为关键的是将步骤一一列举出来,“傻瓜式”的讲解步骤,只要照着做,不怕用不好、做不成。所谓工具书,恰如其分、名副其实。
经过实践验证的思维方法,以简明有趣、层次清晰、逻辑严密的方式介绍出来,为我们解决问题提供了一套极富实用价值的工具。如果你还在为解决思路没创意、工作任务完不成而发愁,不防学习参考一下,必定大有帮助。
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