网络时代的舆情危机并不罕见。因此,我非常认同《逆转:舆情危机的预防与处置》一书中的一句话:“在满是黑天鹅的时代,个人、组织如何应对危机,已经成为显学,甚至是必不可少的素养”。
“黑天鹅”指那些难以预料、突如其来的意外事件。尽管概率较小,但其影响巨大,比如“安倍遇刺”、“新冠疫情”等。
“灰犀牛”同样指突发的危机事件,但其是容易被忽视的可预测事件。这些事件具有潜在的必然性,概率大且影响巨大,比如环境污染、人口老龄化等。
当前世界正面临百年未有之大变局,人们的思想活动极为活跃,网络舆论热点频发,“黑天鹅”和“灰犀牛”已成为常态。在这个背景下,无论是个人还是组织,如果不做任何准备,当危机突袭时,只能慌张应对,结果往往事与愿违。
事实上,无论是哪种舆论危机,一旦爆发,都呈现出危险而紧急的状态。危机处理是一个重要关头的紧急选择,稍有差错可能导致千里之误。它考验着个人和组织的辨别能力、思维能力和决策能力。
该书通过分析危机产生的底层逻辑、加剧危机的错觉、危机的分类与演变过程等方面,从速度、态度、角度入手,引导我们树立应对危机所需的加速思维、底线思维和共存思维。它鼓励我们先接受危机,正确面对,然后着眼最坏的情况,力争最好的结果,在正确的时间做正确的事情。
在此基础上,该书还总结了应对舆论危机的13种舆情公关策略。通过“理论+案例+方法”的方式,解析了如何形成危机思维,如何渡过舆论危机。这样的内容,不仅可以增加普通人的认知,也可以升级从业者的思维,帮助决策者为组织提供支持。
1. 危机来临时,正确的做法并不是立刻做出回应,而是第一时间判断是否需要回应。事实上,有99%的事件不需要回应。
2. 真正使一个人或企业垮台的往往不是主要危机,而是次要危机。
3. 拥有“理”不一定对自己有利。
4. 公众只会相信他们希望相信的,他们只知道他们想知道的。因此,舆论公关的目的不是争辩事实,而是修正公众的认知,争取公众的信任。
5. 面对危机,最需要清醒认知的是:危机就是危机。想要在危机中转危为机是非常困难的,因此不能铤而走险,更不能把自己置于危险之中。
6. 一切偶然都具有必然性,一切必然又表现为偶然。
这本书通过理论、案例和方法,提供了有关应对舆论危机的宝贵信息,可以帮助普通人扩展认知,帮助从业者升级思维,并为决策者提供能力支持。
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