《逆转：舆情危机的预防与处置》"逆转危机：预防与处理舆情之道"

网络时代的舆情危机并不罕见。因此，我非常认同《逆转：舆情危机的预防与处置》一书中的一句话：“在满是黑天鹅的时代，个人、组织如何应对危机，已经成为显学，甚至是必不可少的素养”。

“黑天鹅”指那些难以预料、突如其来的意外事件。尽管概率较小，但其影响巨大，比如“安倍遇刺”、“新冠疫情”等。

“灰犀牛”同样指突发的危机事件，但其是容易被忽视的可预测事件。这些事件具有潜在的必然性，概率大且影响巨大，比如环境污染、人口老龄化等。

当前世界正面临百年未有之大变局，人们的思想活动极为活跃，网络舆论热点频发，“黑天鹅”和“灰犀牛”已成为常态。在这个背景下，无论是个人还是组织，如果不做任何准备，当危机突袭时，只能慌张应对，结果往往事与愿违。

事实上，无论是哪种舆论危机，一旦爆发，都呈现出危险而紧急的状态。危机处理是一个重要关头的紧急选择，稍有差错可能导致千里之误。它考验着个人和组织的辨别能力、思维能力和决策能力。

该书通过分析危机产生的底层逻辑、加剧危机的错觉、危机的分类与演变过程等方面，从速度、态度、角度入手，引导我们树立应对危机所需的加速思维、底线思维和共存思维。它鼓励我们先接受危机，正确面对，然后着眼最坏的情况，力争最好的结果，在正确的时间做正确的事情。

在此基础上，该书还总结了应对舆论危机的13种舆情公关策略。通过“理论+案例+方法”的方式，解析了如何形成危机思维，如何渡过舆论危机。这样的内容，不仅可以增加普通人的认知，也可以升级从业者的思维，帮助决策者为组织提供支持。

1. 危机来临时，正确的做法并不是立刻做出回应，而是第一时间判断是否需要回应。事实上，有99%的事件不需要回应。

2. 真正使一个人或企业垮台的往往不是主要危机，而是次要危机。

3. 拥有“理”不一定对自己有利。

4. 公众只会相信他们希望相信的，他们只知道他们想知道的。因此，舆论公关的目的不是争辩事实，而是修正公众的认知，争取公众的信任。

5. 面对危机，最需要清醒认知的是：危机就是危机。想要在危机中转危为机是非常困难的，因此不能铤而走险，更不能把自己置于危险之中。

6. 一切偶然都具有必然性，一切必然又表现为偶然。

这本书通过理论、案例和方法，提供了有关应对舆论危机的宝贵信息，可以帮助普通人扩展认知，帮助从业者升级思维，并为决策者提供能力支持。