超越竞争：人、创新、服务助成就卓越

相对于托马斯·彼得斯最著名的《追求卓越》，这本书更像是一本企业发展的清单，一个追求卓越的工具库。在这部“告别演出”中，他提出了15项议题，75个建议，每一条都很简短，却引人深思，仿佛在巨大迷宫中出现的毛线球，带着读者探索现象背后的真正的“卓越”。

他强调，一个真正的卓越企业，其底层逻辑绝不是简单的数字和计划，而是如何更好地与人建立关系，如何更好地理解并塑造文化，如何将“软”的部分转化为企业的“硬”实力。在他的笔下，数字和计划变得生动起来，与人、关系、文化相互交融，展现出一个立体、多维的企业形象。

1、以员工为本：企业的脉搏与灵魂 在福克斯波罗公司，研发人员可以拿着产品原型冲到总裁室；在达美航空公司，他们会在文件中强调“家的感觉”；在惠普，则发展出了作者推崇的“惠普之道”和“走动式管理”。

与理性主义指导下的企业发展策略不同，彼得斯认为企业的核心并不仅仅是策略或技术，而是那一群默默付出的员工。无论多么高明的策略，如果没有员工的全力支持与投入，它都是一纸空谈。员工的认可与热情，如同明灯照亮企业前行的道路。

如何做到以员工为本呢？首先，企业需要创造一个公平、开放、包容的文化氛围，让每一个员工都感到被尊重和珍视。其次，卓越的企业从不会忽略给员工工作晋升的机会、学习和发展的平台。最后，除了提供有竞争力的薪资和福利，企业还需要关心员工的身体健康、情感需求和职业发展。

2、持续创新：前进的动力 曾经有人形容创新为商业界的氧气，这并无丝毫夸张。历史上，许多杰出的企业都是靠着持续创新保持其领先地位。任正非的用人观中有一条叫做“灰度理论”，意即包容不同类型的员工。华为20年研发花费1千亿的成果，正是这样一批员工不断创新、失败、赢得客户的关键 在消费者主导的时代，如果产品是企业的心脏，那么服务则是它的血管。它为企业输送着生命力，维系着与顾客之间的联系。正如一句话所说：“好的产品可能让顾客敲一次你的门，但好的服务会让他们再次归来。”

注重服务意味着从顾客的角度出发，真正了解他们的需求和期望。这不仅仅是在售后阶段提供帮助，更是在产品的设计、生产、销售各个环节都要考虑到顾客的感受和体验，建立起高效、快速的反馈机制。

彼得斯在书中特意强调了新兴的商业市场：女性。在美国的经理职位中，女性占半数以上，因此在商业决策中女性已经占据了相当的主导。而在家庭、个人消费中，女性消费也是毋庸置疑的高。但在作者看来，这样潜力巨大的市场当下的服务水平依然十分地下，因而也就有了更多的挖掘可能。

卓越是企业发展的真谛

在万变的市场中，稳定的只有两点：变化与顾客的心。对于所有怀揣梦想、希望自己的企业能够走向卓越之路的企业家和创业者来说，这本书就像是一间充实的弹药库。如果还在为职场迷茫，为自身的发展困惑，也不妨拿起这本书，一起与托马斯·彼得斯探寻那个真正的“卓越”吧！