《非暴力沟通》"和平沟通："

意识到负面情绪产生的真正原因不是他人，而是自己内心的需求没有得到满足。

先表达了她观察到的事实，然后说出了自己的感受与需要，接下来提出了具体的请求。

1观察：学会区分观察与评论

观察的要素要求我们仔细观察正在发生的事情，然后客观而清晰地表达出我们观察到的结果，而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论。

我们感到失望和恼火，是因为我们自身的期待与事实并不相符，与事实不相符，则是因为我们并不了解事实。

2感受：学会体会和表达自己的感受

毕竟每一个人在沟通中都有一个愿望是相同的，那就是希望自己说的话能够被他人接受和认可，或者希望沟通对自己和对方都有所助益。

学会区分自我的感受和想法。简单来讲，感受与想法的区别就在于，感受是我们内心真实情绪的反应，也就是所谓的真情实感；而想法更多的是我们自身的一种感觉，一般都是“我觉得”“我感觉”如何。

真正意义上的感受，是需要通过描述感受的词汇来表达的，只有这样，我们才能够做到准确而详细地描述和表达。

3需要：勇敢地说出我们的需要

面对他人的情绪也是如此，我们需要先观察，全身心去倾听对方话语当中的情绪和感受，并通过及时的反馈加以确认，在此基础之上去感受和体会对方有哪些需求，同时寻求满足这些需求的方法。这就是非暴力沟通所强调的感受和需要。

非暴力沟通就是改变我们通过评判和控诉来表达自我需要的惯性，而只有回归于感受背后的真实需求，并将它们如实地表达出来，我们才有可能找到更多的办法去满足沟通双方的需要。

4请求：学会区分请求与命令

(1)请求应当具体