《冲突对话》"冲突谈判：掌握技巧化解矛盾"

在本书的开头，作者对于生活中的一些事情，例如回避和屈服，有如下描述：“过于频繁地回避和屈服会让我们更难实现我们的物质目标。虽然习惯性的回避或避免冲突在短期内可能会让我们感觉更好并避免社交摩擦，但这种做法也意味着我们没有把握解决问题的机会来加深人际关系并创造令人满意的情感体验。这也让我们意识到，在冲突来临时直面不回避的重要性，也意识到了对话的重要性。”

在本书中，作者提到谈判是一个很好的方法，但是人们不经常使用它。原因是我们之前不知道这个方法或者是没有一个好的榜样，比如我们的父母兄弟姐妹朋友等等。在处理冲突时更可能会采用影响策略（恳求、争论、威胁、回避等等）或者是妥协的方法。但其实，只要我们使用谈判，或许会使得结果比妥协来得更好。所以，学会谈判的第一步是意识到谈判是一个可以让双方很好解决问题的方法。第二章讲述了谈判的原则和实践方法，以及卓越谈判者与优秀谈判者之间的区别。

在小笔记（第六章）中，提到了面对强硬策略时如何实现掌控。不直接说不，而是采用“用你的方式说不，是——不——是公式”。另外还有两个小技巧：一是调用关系，将我们想要的人际关系列为共同问题的一部分；二是预测对方的举动并进行相应的演练。

在第七章中，关于亲密关系，作者指出，在亲密关系中，我们可能会因为经常把维持关系放在第一位，从而做出让步，最终可能导致一个人放弃最佳选择。所以，在亲密关系中，争吵少不一定会很幸福。反而，能很好的解决冲突会使生活更幸福。作者还总结了一个表格，直观表述哪种词汇会更敏感，从而尽量避免。

本书还给出了一些谈判小技巧。例如，不要在下午6:00以后再谈论，因为我们的大脑需要休息。肩并肩可能会使得谈判更容易进行下去。在散步时可以使心情更活跃，并且减少焦虑，增强思维能力。

而在亲密关系中，掌握的第一点是倾听和确认。一旦他们感到自己被倾听，他们可能会寻求我们的建议。但是立马提建议会引发抵触情绪，因为我们的建议听起来可能更像是在批评对方，暗示对方忽略来一个显而易见的解决方案，并且给我们带来了麻烦。因此，慢慢来，承认对方的感受，一旦对方觉得有人倾听自己，他可能会更愿意考虑我们给出的解决方案。